22bet: riešenie problémov s vkladom, overením a prihlásením

Po kliknutí na prihlásenie sa objaví hláška o nesprávnych údajoch alebo účet ostane zamknutý a nič sa nenačíta. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi zadanými údajmi a tým, čo je uložené v účte, prípadne príliš veľa neúspešných pokusov za sebou.

Vklad odišiel z banky, ale zostatok je prázdny

Hráč vidí na výpise z banky odoslanú platbu, no na hernom zostatku sa nič nezmenilo a transakcia ostáva v stave čakania.

• Platba ešte len putuje cez bankový systém a do hry nedorazila.
• Vklad bol odoslaný na iný účet, než patrí hre.
• Chýba alebo nesedí variabilný symbol či referencia platby.
• Účet ešte nie je plne overený, preto je vklad pozdržaný.
• Platba bola zamietnutá kvôli obmedzeniu na strane banky.

1. Otvor históriu transakcií vo svojom účte a nájdi konkrétny vklad.
2. Porovnaj stav vkladu s údajmi na výpise z banky.
3. Skontroluj, či suma a účet príjemcu na výpise sedia s tým, čo si zadal.
4. Ak vklad chýba v histórii, platba sa ešte len spracúva na strane banky.
5. Počkaj, kým sa stav zmení, a medzitým nič neposielaj druhýkrát.
6. Ak sa vklad objavil ako zamietnutý, pozri dôvod uvedený pri transakcii.
7. Doplň chýbajúce overenie účtu, ak je dôvodom pozdržania práve to.
8. Pri zamietnutej platbe sa obráť na svoju banku a nechaj si potvrdiť výsledok.
9. Ak sa stav nezmení a banka platbu potvrdila, priprav si výpis a identifikátor transakcie.

Kontaktuj podporu vtedy, keď banka platbu potvrdila, ale v histórii účtu po jej spracovaní stále nie je.

Overenie totožnosti sa zaseklo alebo dokumenty neprešli

Hráč nahrá doklady, no stav overenia ostane nezmenený alebo príde zamietnutie bez jasného dôvodu, ktorý by sa dal hneď opraviť.

• Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
• Okraje dokladu sú odrezané alebo je prekrytý údaj.
• Údaje v účte sa nezhodujú s dokladom, napríklad meno či adresa.
• Nahratý bol neplatný alebo expirovaný doklad.
• Chýba druhý doklad potvrdzujúci adresu alebo pôvod prostriedkov.

1. Otvor stav overenia a prečítaj si konkrétne označenie pri zamietnutom dokumente.
2. Porovnaj meno, dátum narodenia a adresu v účte s údajmi na doklade.
3. Ak sa líšia, oprav údaje v profile na rovnaký tvar, aký má doklad.
4. Odfotografuj doklad na rovnom svetle bez odleskov a blesku.
5. Zachyť celý doklad vrátane okrajov a všetkých rohov.
6. Nahraj novú fotografiu namiesto opätovného odoslania tej istej.
7. Ak ide o doklad adresy, použi dokument, na ktorom je tvoje meno aj adresa.
8. Sleduj stav overenia a nevytváraj medzitým ďalší účet.
9. Odstraň zo zariadenia staré fotky, aby si omylom nenahral pôvodnú verziu.

Obráť sa na podporu, keď sú dokumenty čitateľné a údaje sedia, ale overenie ostáva bez zmeny.

Prihlásenie zlyhá alebo sa účet po pokusoch zamkne

Na obrazovke sa objaví chyba prihlasovacích údajov alebo oznam, že účet je dočasne uzamknutý po viacerých pokusoch.

• Nesprávne heslo alebo preklep v mene účtu.
• Príliš veľa neúspešných pokusov za sebou.
• Účet je zamknutý kvôli nedokončenému overeniu.
• Heslo bolo zmenené na inom zariadení a staré už neplatí.
• Prehliadač drží starú prihlasovaciu reláciu.

1. Skontroluj, či máš správne rozloženie klávesnice a či nemáš zapnutý caps lock.
2. Zadaj heslo ručne, nie vložením z poznámok, kde môže byť skrytá medzera.
3. Skús prihlásenie v inom prehliadači alebo v súkromnom okne.
4. Vymaž cookies a prihlasovaciu reláciu pre stránku.
5. Ak si heslo zabudol, použi obnovu hesla cez e-mail spojený s účtom.
6. Po obnove hesla počkaj na potvrdzujúci e-mail a klikni na odkaz v ňom.
7. Ak je účet zamknutý, prestaň skúšať ďalšie pokusy, aby sa zamknutie nepredlžovalo.
8. Skontroluj, či ťa nezastavilo nedokončené overenie totožnosti.
9. Poznávaš postup pri 22bet prihlasovaní, takže pri opakovanom zlyhaní máš pripravené meno účtu aj e-mail.

Kontaktuj podporu, keď obnova hesla nepríde alebo účet ostane zamknutý aj po uplynutí čakania.

Výber čaká dlhšie, než sa očakávalo

Žiadosť o výber ostáva v stave čakania a peniaze sa na účte nezobrazia, hoci hráč už odoslanie potvrdil.

• Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
• Nie sú splnené podmienky bonusu, z ktorého sa hralo.
• Žiadosť čaká na spracovanie na strane hry.
• Údaje o platobnom účte nesedia s menom hráča.
• Bola zvolená metóda, ktorá neumožňuje výber na ten istý účet.

1. Otvor históriu výberov a zisti presný stav svojej žiadosti.
2. Pri 22bet bonusoch si over, či sú splnené všetky podmienky, ktoré sa naň vzťahujú.
3. Ak si použil 22bet promo kód, pozri sa, či je aktívny a či sa viaže na tento výber.
4. Skontroluj, či je účet plne overený a či nechýba doklad.
5. Porovnaj meno na platobnom účte s menom v hráčskom účte.
6. Uisti sa, že si výber neposlal dvakrát alebo nezrušil predchádzajúcu žiadosť.
7. Ak výber visí, neposielaj novú žiadosť o rovnakú sumu.
8. Celý postup nájdeš aj na https://www.22bets-sk.sk/, kde sú pravidlá výberov zhrnuté pri účte.

Kontaktuj podporu, keď je účet overený, bonusové podmienky splnené a výber napriek tomu ostáva v čakaní.

Rýchly prehľad

Tabuľka spája najčastejšie problémy s tým, čo ich zvyčajne spôsobuje a čím začať.

Každý riadok tabuľky ukazuje, kde začať, nie kde skončiť. Pri vklade je rozhodujúci rozdiel medzi stavom v hre a potvrdením z banky. Pri overení rozhoduje čitateľnosť dokladu a zhoda údajov, nie počet nahratí. Pri prihlásení pomôže čisté prostredie prehliadača a pokoj pri zadávaní hesla. Zamknutie účtu sa predlžuje ďalšími pokusmi, preto je čakanie súčasťou riešenia. Výber sa pohne najskôr vtedy, keď je účet overený a bonus uzavretý. Ak sa problém opakuje, pomôže mať pri sebe identifikátor transakcie a meno účtu.

Pred každou platbou si v účte skontroluj stav overenia a podmienky aktívneho bonusu, čím predídeš väčšine pozdržaní.