Luckywave problemen oplossen: KYC, inloggen, opname en mobiel spel

“Mijn account is geblokkeerd en ik kan niet inloggen” verschijnt vaak in beeld nadat meerdere inlogpogingen met een verkeerd wachtwoord zijn gedaan. Dat is de meest voorkomende oorzaak van een plotselinge blokkade.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

De speler ziet dat de KYC-status op “in behandeling” blijft staan of dat een upload opnieuw wordt geweigerd.

• Het document is onscherp, afgesneden of heeft een hinderlijke schittering.
• De foto toont een verlopen pas of rijbewijs.
• De naam op het document wijkt af van de naam op het account.
• Het adresbewijs is ouder dan wat als geldig wordt gezien of toont geen volledige adresgegevens.
• Er is een upload gedaan van een schermafbeelding in plaats van het originele document.

1. Open je account en ga naar het gedeelte waar persoonsgegevens worden beheerd.
2. Vergelijk de ingevulde naam en geboortedatum met je identiteitsbewijs.
3. Corrigeer kleine typefouten in je naam of adres voordat je opnieuw uploadt.
4. Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het document plat op tafel.
5. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst op het document zichtbaar zijn.
6. Upload alleen het gevraagde document en geen extra bestanden.
7. Wacht tot de controle is afgerond voordat je een nieuwe upload start.
8. Stuur bij een adresbewijs een document waarop je volledige naam en adres staan.
9. Gebruik geen bewerkte of verkleinde afbeeldingen.
10. Controleer na het uploaden of de status in je account is gewijzigd.
11. Neem contact op met de klantenservice als je document na een tweede poging nog steeds wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice zodra een afwijzing geen duidelijke reden vermeldt of je niet weet welk document nog ontbreekt.

Inloggen mislukt of het account zit op slot

Na het invoeren van je gegevens krijg je de melding dat het account tijdelijk is geblokkeerd of dat het wachtwoord niet klopt.

• Het wachtwoord is met hoofdlettergevoeligheid verkeerd getypt of bevat een spatie aan het eind.
• Er zijn meerdere mislukte pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
• De inloggegevens van www.luckywave.com.nl zijn verward met die van een ander account.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Er is ingelogd via een geblokkeerde of onveilige verbinding.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
2. Controleer of je e-mailadres exact overeenkomt met het adres waarmee je het account hebt aangemaakt.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
4. Open de resetlink in dezelfde browser waarin je normaal speelt.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
6. Sluit alle andere tabbladen met het inlogscherm voordat je het opnieuw probeert.
7. Wis de cookies en cache van je browser als het inlogscherm blijft vastlopen.
8. Probeer het daarna in een privévenster van je browser.
9. Wacht na een blokkade tot de aangegeven periode voorbij is voordat je weer probeert.
10. Meld je aan vanaf een netwerk waar je eerder zonder problemen hebt ingelogd.

Neem contact op met de klantenservice als je ook na het opnieuw instellen van je wachtwoord geen toegang krijgt tot je account.

Een opname blijft langer dan verwacht op open staan

In je account staat de opname als “in behandeling” of “pending”, terwijl er geen voortgang zichtbaar is.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de opname wordt tegengehouden.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• De opname is groter dan het bedrag dat direct kan worden uitgekeerd.
• De uitbetaalgegevens zijn onvolledig of komen niet overeen met de naam op het account.
• Er is een eerdere opname aangevraagd die nog niet is verwerkt.

1. Controleer in je account of je identiteitscontrole de status “goedgekeurd” heeft.
2. Kijk of er een actieve bonus op je account staat die nog niet is afgerond.
3. Lees in je account welke voorwaarde aan de bonus hangt en of je die al hebt gehaald.
4. Controleer of je uitbetaalgegevens volledig zijn ingevuld.
5. Vergelijk de naam op het uitbetaalaccount met de naam op je identiteitsbewijs.
6. Annuleer een tweede, dubbele opnameaanvraag als die per ongeluk is gedaan.
7. Zorg dat je geen spel hebt gespeeld met geld dat nog aan de opname was gekoppeld.
8. Wacht tot de lopende aanvraag is verwerkt voordat je een nieuwe start.
9. Bewaar een schermafbeelding van de status van je opname voor je eigen administratie.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status na afronding van je KYC nog steeds niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle voorwaarden hebt gehaald en de opname nog altijd op open staat.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg, laden spellen oneindig of sluit de pagina zichzelf af.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een spellenleverancier laadt zijn inhoud via een script dat door de browser wordt geblokkeerd.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je toestel vol raakt.
• De browserversie is verouderd of een extensie blokkeert inhoud.

1. Herlaad de pagina in je mobiele browser.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Sluit alle andere tabbladen in je browser.
4. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
5. Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
6. Werk je mobiele browser bij naar de nieuwste versie.
7. Start je telefoon opnieuw op als het scherm leeg blijft.
8. Probeer een enkel spel te openen in plaats van direct een reeks spellen.
9. Test of andere pagina’s op de site wel laden om te bepalen waar het misgaat.
10. Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen en in verschillende browsers terugkomt.

Neem contact op met de klantenservice als alleen de spellen van één leverancier niet laden en de rest van de site wel werkt.

Rond je identiteitscontrole direct na je aanmelding af, dan voorkom je de meeste vertragingen bij inloggen, bonussen en opnames.