Rainbet-problemer: innskudd, uttak, innlogging og mobil

Du sammenligner Rainbet med casinoet du brukte før og oppdager at et uttak blir avvist eller at grensen slår inn, men det er ikke en feil i spillet. Det vanligste er at en grense på kontoen eller et uferdig verifiseringskrav stopper transaksjonen før den når behandling.

Innskudd og uttak avvises av grenser

Du ser en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres, selv om du har penger på kontoen.

• Beløpet ligger over en grense som gjelder for kontoen din.
• Du har satt en egen innskudds- eller uttaksgrense selv.
• Verifiseringen av kontoen er ikke ferdig, og uttaket holdes tilbake.
• Du har flere aktive uttak som til sammen treffer en grense.
• En bonus er aktiv og begrenser hvor mye du kan ta ut.

1. Les meldingen som kommer på skjermen, og noter hvilken grense den nevner.
2. Åpne kontoinformasjonen og se hvilke grenser som er registrert der.
3. Sammenlign beløpet du forsøker med grensen som vises, før du prøver igjen.
4. Har du satt en grense selv, må du endre den der den ble satt, ikke i selve uttaksvinduet.
5. Vent med å sende et nytt uttak til det forrige er ferdigbehandlet.
6. Sjekk om en bonus er aktiv, og om den blokkerer uttak av hele saldoen.
7. Fullfør verifiseringen hvis kontoen din ikke er ferdig kontrollert.
8. Prøv et beløp under grensen for å se om transaksjonen da går gjennom.
9. Har du en rainbet code som er brukt på en bonus, kan den knytte grensen til kampanjen og ikke til kontoen din.
10. En rainbet bonus code kan også gi en kampanje med egne uttaksregler som gjelder til den er fullført.
11. Er en kampanje aktiv, venter du til den er avsluttet før du tar ut hele saldoen.
12. Ta skjermbilde av meldingen, slik at du har den når du kontakter støtten.
13. Kontakt kundestøtten når grensen gjelder kontoen din og du ikke selv kan endre den.

Hvis du vil ha hjelp til å se hvilken grense som stopper deg, kan du kontakte kundestøtten til casino Rainbet med skjermbildet av meldingen.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på kontoen står uendret og ingen transaksjon dukker opp i historikken.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke mottatt av casinoet ennå.
• Innskuddet er knyttet til en kampanje som krever et eget steg.
• Betalingen ble avbrutt i nettleseren før den ble bekreftet.
• Du sendte innskuddet to ganger fordi den første bekreftelsen manglet.
• Kontoen har et krav som må oppfylles før innskudd godtas.

1. Vent litt og oppdater kontohistorikken før du gjør noe annet.
2. Sjekk at innskuddet ikke ligger som en ufullstendig transaksjon.
3. Se om beløpet står som reservert i banken i stedet for trukket.
4. Har du sendt innskuddet to ganger, lar du begge ligge til de er avklart.
5. Bruk samme betalingsmåte hvis du prøver et nytt innskudd.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser overføringen.
7. Noter tidspunktet for overføringen, slik at støtten kan spore den.
8. Logg inn på kontoen og se om et krav om verifisering blokkerer innskuddet.
9. Prøv ikke å kompensere med et nytt innskudd før saken er avklart.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis beløpet ikke dukker opp etter at banken har trukket det.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter forsøk

Du blir sendt tilbake til innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil tegn eller tastelås.
• Kontoen er låst etter for mange feilforsøk.
• Nettleserens lagrede passord er utdatert.
• Du prøver å logge inn på en annen side enn den du vanligvis bruker.
• En verifisering eller e-postbekreftelse mangler.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk tastelås og at språkoppsettet på tastaturet er riktig.
3. Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
4. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
5. Er kontoen låst, venter du med nye forsøk og bruker tilbakestillingen.
6. Se etter en e-post om at kontoen er låst, og følg instruksjonene i den.
7. Sjekk at e-postadressen du bruker, er den samme som da du registrerte deg.
8. Har du fått ny telefon, kan en engangskode mangle og må ordnes på nytt.
9. Prøv kun én innlogging etter tilbakestillingen, slik at du ikke låser kontoen igjen.
10. Hvis rainbet login feiler etter tilbakestilling, kan kontoen din kreve manuell opplåsing.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter støtten.
12. Oppgi e-postadressen på kontoen når du ber om hjelp, ikke passordet.
13. Kontakt kundestøtten når kontoen er låst og tilbakestillingen ikke gir deg tilgang.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobil

Du spiller på telefonen i nettleseren, men siden stopper halvveis, eller spillet blir stående i en lastefase uten å åpne seg.

• Nettleseren har en gammel versjon av siden lagret.
• Mobilnettet bryter forbindelsen midt i en last.
• Flere faner og apper bruker minnet samtidig.
• Siden blokkeres av en utvidelse eller en streng personverninnstilling.
• Spillet er ikke støttet i mobilnettleseren du bruker.

1. Oppdater siden helt fra toppen av nettleseren.
2. Tøm nettleserens buffer og lagrede data for siden.
3. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller motsatt.
4. Lukk andre faner og apper som ligger åpne i bakgrunnen.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Slå av utvidelser og personverninnstillinger som kan blokkere siden midt i lasten.
7. Åpne siden i et privat vindu for å se om det hjelper.
8. Sjekk at telefonen har nok ledig minne før du laster spillet på nytt.
9. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett enkelt spill.
10. Legg merke til om feilen kommer i samme trinn hver gang, og noter det.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller den tomme lasteskjermen.
12. Test om problemet forsvinner når telefonen er koblet til et annet nett.
13. Kontakt kundestøtten når feilen gjentar seg i alle nettlesere og på flere nett.

De fleste slike problemer starter med en gammel innloggingsøkt eller en grense satt et sted du ikke husker, så logg ut og inn på nytt og se over grensene på kontoen før du prøver transaksjonen igjen.