Stake offisiell side: løs problemer med KYC, innskudd, grenser og bonus

Du sammenligner Stake med casinoet du brukte før, og opplever at pengene ikke dukker opp eller at kontoen ikke blir godkjent. Den vanligste årsaken er at noe i kontoopplysningene eller betalingssporet ikke stemmer med det du forventer.

KYC-verifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.

• Bildet er uklart, beskåret eller gjenskinn fra lys gjør teksten uleselig.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde og fødselsdato.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen i profilen.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et originaldokument.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten reflekser.
2. Bruk dokumentet som viser navn, bilde og fødselsdato tydelig.
3. Sammenlign navnet i profilen med navnet på dokumentet og rett opp eventuelle avvik.
4. Last opp adressebekreftelse som viser samme adresse som i profilen.
5. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du sender det.
6. Send alle sidene i dokumentet, ikke bare forsiden.
7. Last opp filene i riktig format, for eksempel JPG eller PDF, ikke skjermbilder.
8. Vent på svar før du sender inn på nytt, slik at du ikke lager flere saker.
9. Se etter en eventuell melding i kontoen om hva som mangler.
10. Fyll ut alle feltene i profilen som kreves for verifisering.

Kontakt support hvis statusen fortsatt ikke har endret seg etter at du har sendt inn komplett og tydelig dokumentasjon.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men saldoen hos Stake casino viser fortsatt det gamle beløpet.

• Betalingen er fortsatt til behandling i banken eller hos betalingsleverandøren.
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
• Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk.
• Du har åpnet flere kontoer og satt inn på feil konto.
• Beløpet er under eller over det som er tillatt for metoden du valgte.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
2. Sjekk i banken om transaksjonen er reservert eller fullført.
3. Logg inn på Stake offisiell side og se om innskuddet ligger under transaksjonshistorikken.
4. Kontroller at du brukte samme betalingsmetode som er registrert på kontoen.
5. Se etter melding om at innskuddet er under behandling.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Sjekk at du ikke har satt inn på en annen konto enn den du tror.
8. Ta vare på kvittering eller transaksjons-ID fra banken.
9. Unngå å sette inn på nytt før du vet om det første innskuddet er registrert.
10. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet før du kontakter support.

Kontakt support med transaksjons-ID og skjermbilde fra banken hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har fullført betalingen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for betalingsmetoden.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av uavsluttet verifisering.
• Du har valgt et uttaksbeløp som er lavere enn minstegrensen.
• Du har flere uttak til behandling samtidig.

1. Les meldingen du får, og noter hvilken grense som er nådd.
2. Sjekk om grensen gjelder per dag, uke eller per transaksjon.
3. Vent til grensen nullstilles hvis det er en tidsbasert grense.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis minstegrensen gjør det mulig.
5. Bruk en betalingsmetode som støtter beløpet du vil overføre.
6. Fullfør eventuell verifisering som kan låse opp høyere grenser.
7. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens en annen er under behandling.
8. Kontroller at saldoen dekker beløpet pluss eventuelle kostnader.
9. Logg inn på nytt for å se om grensene er oppdatert.
10. Skriv ned hvilke grenser som gjelder for kontoen din.

Kontakt support hvis du mener grensene er satt feil eller hvis du ikke får gjennomført et uttak innenfor grensene som vises.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du oppfylte ikke vilkåret om minsteinnskudd for bonusen.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Du hadde allerede brukt en velkomstbonus på en tidligere konto.
• Du satte inn før du aktiverte bonusen eller skrev inn en kampanjekode.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at innskuddet ditt oppfylte minstekravet som gjaldt da du satte inn.
3. Bekreft at betalingsmetoden du brukte er godkjent for bonusen.
4. Se om du må aktivere bonusen manuelt før du setter inn.
5. Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis du hadde en slik kode.
6. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å se om de dukker opp der.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
8. Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer velkomstbonusen.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
10. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken bonus du forventet.

Kontakt support med skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket vilkårene.

Hold profilen oppdatert med riktig navn, adresse og betalingsmetode, og fullfør verifiseringen før du setter inn eller ber om uttak – da unngår du de fleste av disse problemene.