500 Casino offisiell side: innskudd, mobil, bonus og KYC-feil

Du sammenligner med den forrige casinooperatøren og ser at innskuddet ikke dukker opp på saldoen hos 500 Casino. Det vanligste er at betalingen fortsatt behandles eller at du har brukt en annen konto enn den du logger inn med.

Innskudd som forsvant fra banken men ikke kom på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra banken, men spillersaldoen hos 500 Casino står uendret. Slik finner du ut hvor betalingen har tatt veien.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du satte inn til en annen konto enn den du spiller på.
• Betalingen ble avvist av casinoet uten at banken viste det.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er knyttet til din profil.
• Nettleseren mistet forbindelsen midt i betalingen.

1. Vent noen minutter og last saldoen på nytt uten å trykke på innskuddsknappen igjen.
2. Logg ut og inn på 500 Casino på nytt for å hente oppdatert saldo.
3. Åpne kontoutskriften i banken og noter tidspunktet for trekket.
4. Sjekk om beløpet står som reservert i stedet for bokført.
5. Sammenlign kontonummeret du satte inn fra med det som er registrert på profilen.
6. Se etter en kvittering eller referanse i nettleserens historikk.
7. Prøv en annen nettleser for å se om saldoen vises riktig der.
8. Ikke send et nytt innskudd før du vet om det første er registrert.
9. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i kontoen.
10. Send beskrivelsen til kundestøtten med referansen fra betalingen.
11. Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet er bokført i banken men fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner 500 Casino i telefonens nettleser og ser en hvit side, en spinner som ikke stopper, eller et spill som fryser. Dette er vanlige årsaker og steg som løser dem.

• Ustabil mobilforbindelse eller bytte mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av skript.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Spillets leverandør har en midlertidig feil.

1. Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
2. Lukk fanen og åpne 500 Casino i en ny fane.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Sjekk om telefonen har ledig lagringsplass og lukk apper du ikke bruker.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Skru på og av flymodus for å nullstille nettverket.
9. Prøv spillet i en annen fane for å se om feilen gjelder hele siden.
10. Noter feilmeldingen du ser, ordrett.
11. Test om innlogging fungerer selv om spillvinduet ikke laster.
12. Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk. På 500 Casino offisiell side finner du den offisielle siden som viser om tjenesten er oppe.

Velkomstbonusen eller free spins ble ikke lagt til

Du har registrert deg og forventet bonus, men ser ingen ekstra saldo eller gratisspinn. Slik sjekker du hva som har skjedd.

• Du har ikke oppfylt vilkåret for å utløse bonusen.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Du hadde allerede en aktiv bonus på kontoen.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Du ser på feil sted i kontoen for å finne gratisspinnene.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
2. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
3. Se etter et eget felt for 500 casino voucher cod i innskuddsflyten.
4. Sjekk at du skrev koden uten mellomrom og med riktig store og små bokstaver.
5. Bekreft at innskuddet som skulle utløse bonusen faktisk er registrert.
6. Se om du har en annen aktiv bonus som må fullføres først.
7. Finn gratisspinnene under spillsiden til den aktuelle spilleautomaten.
8. Les hvilke betalingsmetoder som kvalifiserer for 500 bonus casino-kampanjen.
9. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
10. Send beskrivelsen til kundestøtten med kampanjenavnet.
11. Spør om 500 casino free spins er knyttet til en bestemt automat.
12. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket alle punktene over.

Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men status står som under behandling eller du får avslag uten tydelig grunn. Dette bør du gjøre.

• Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med profilnavnet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for adresse.
• Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge, så saken står i kø.

1. Åpne KYC-seksjonen i kontoen og les hvilken status saken har.
2. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbare.
4. Bruk samme navneform som i profilen din.
5. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er aktuelt.
6. Velg riktig dokumenttype for adressebevis.
7. Fjern filer som er lastet opp to ganger, slik at saken ikke blir liggende.
8. Last opp på nytt i en nettleser på telefonen hvis opplastingen feiler på datamaskinen.
9. Noter saksnummeret du får når dokumentene er sendt.
10. Ikke send inn nye dokumenter mens saken er under behandling, med mindre du blir bedt om det.
11. Ta skjermbilde av avslaget og av statusen i kontoen.
12. Kontakt kundestøtten med saksnummeret hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemene og hva du bør sjekke først.

Hvert problem har en sjekk du kan gjøre selv før du kontakter kundestøtten. Ved innskudd er det viktigste å ikke sende et nytt beløp før det første er avklart. På mobil er det ofte nok å bytte nettleser eller tømme data for nettstedet. For bonus er kodefeltet og hvilken betalingsmetode du brukte de vanligste årsakene til at bonusen ikke utløses. Ved KYC er det kvaliteten på bildene og navnesamsvar som avgjør om dokumentene godtas. En rask sjekk av disse punktene sparer deg for unødvendig venting.

Hold alltid kontoutskrift, kampanjekode og saksnummer samlet når du kontakter kundestøtten, så unngår du de fleste frem-og-tilbake-meldingene.