Bruno Casino: oplossingen voor vastgelopen verificatie, stortingen en bonussen

Je krijgt de melding dat je account nog niet is geverifieerd, zelfs nadat je al documenten hebt geüpload. Meestal komt dat doordat een eerdere upload onleesbaar was of omdat de gegevens op je profiel niet overeenkomen met je paspoort.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Je ziet dat de status op ‘in behandeling’ blijft staan of dat een document opnieuw moet worden aangeleverd.

• Het document is onscherp of er zit een schaduw op.
• De foto is gemaakt met een flitser, waardoor gegevens wegvallen.
• De naam op je profiel wijkt af van die op je paspoort.
• Een uittreksel is ouder dan toegestaan of mist een stempel.
• Je hebt een deel van het document afgesneden.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of je voor- en achternaam exact overeenkomen met je paspoort.
4. Vul je woonadres in zoals het op een officieel document staat.
5. Upload het document opnieuw via je profiel.
6. Wacht tot de status verandert; herhaald uploaden vertraagt het proces.
7. Gebruik een bestand dat niet is gecomprimeerd.
8. Zorg dat de geldigheid van het document nog ruim is.
9. Vraag geen nieuwe upload aan als de knop ontbreekt; dat betekent dat de controle loopt.
10. Neem contact op met de klantenservice als je na twee uploads nog steeds geen goedkeuring ziet.

Bij Bruno Casino kun je terecht op Bruno Casino casino online voor hulp als je document al twee keer is afgekeurd en je niet weet welke stap je mist. Neem contact op met de supportafdeling zodra je alle stappen hebt doorlopen en de status nog steeds niet is bijgewerkt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat het bedrag boven je limiet ligt of dat de transactie niet kan worden uitgevoerd.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De opname is groter dan het bedrag dat je maximaal mag opnemen.
• Er staat nog een openstaande inzet of bonusvoorwaarde op je account.
• Je probeert een bedrag op te nemen dat hoger is dan je saldo.
• De gekozen methode heeft een eigen limiet.

1. Bekijk je saldo en openstaande inzetten voordat je een nieuwe opdracht geeft.
2. Verlaag het bedrag naar een bedrag dat binnen je limiet past.
3. Rond eerst een actieve bonusvoorwaarde af of vraag om annulering.
4. Kies een andere opnamemethode als de huidige limiet te laag is.
5. Controleer of je account volledig is geverifieerd; zonder verificatie blijven grotere opnames soms hangen.
6. Probeer geen tweede opdracht te sturen voordat de eerste is verwerkt.
7. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen de limieten blijft.
8. Vraag om uitleg over de limiet die voor jou geldt.
9. Zet je limiet alleen hoger als je dat bewust wilt.
10. Wacht op bevestiging voordat je opnieuw geld stort.

Neem contact op met de supportafdeling als je binnen je limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Opname die langer duurt dan verwacht

Je ziet dat je opname op ‘in behandeling’ staat en dat het saldo nog niet is bijgeschreven.

• De verificatie is nog niet afgerond.
• Er loopt nog een controle op een eerdere storting.
• Je hebt een bonus gebruikt waarvan de voorwaarde nog niet is vervuld.
• De gekozen opnamemethode heeft een extra controle.
• Het bedrag is hoger dan je gebruikelijk opneemt.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
2. Kijk of er nog een openstaande inzet of bonusvoorwaarde is.
3. Annuleer de opname niet meteen; dat kan je positie in de wachtrij veranderen.
4. Zorg dat je saldo niet daalt door een nieuwe storting.
5. Gebruik dezelfde methode voor opname als voor je laatste storting.
6. Neem contact op met de klantenservice als de status langer dan gebruikelijk onveranderd blijft.
7. Vraag om een concrete statusupdate.
8. Stuur geen meerdere verzoeken achter elkaar.
9. Controleer je e-mail op berichten over je opname.
10. Wacht op de bevestiging voordat je een nieuwe opname start.

Neem contact op met de supportafdeling als je na het doorlopen van deze stappen nog geen uitzicht hebt op afronding.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet dat je storting is geslaagd, maar dat de bonus of de gratis spins niet op je account staan.

• De storting is gedaan zonder de juiste actie te kiezen.
• De bonuscode is verkeerd ingevoerd.
• Je hebt eerder al een welkomstbonus gehad.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt.
• De bonus is nog niet geactiveerd omdat je account niet is geverifieerd.

1. Controleer of je de bonus vóór de storting hebt geselecteerd.
2. Voer de bonuscode opnieuw in als je die hebt gebruikt.
3. Kijk of je al eerder een welkomstbonus hebt gehad.
4. Controleer of je account is geverifieerd.
5. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je aan de voorwaarden voldoet.
6. Vraag om handmatige toekenning als de bonus niet automatisch verschijnt.
7. Stort niet opnieuw voordat je antwoord hebt.
8. Bewaar een schermafbeelding van je storting en de bonusactie.
9. Controleer je e-mail op een bevestiging van de bonus.
10. Wacht op de reactie van de supportafdeling voordat je verder speelt.

Neem contact op met de supportafdeling als je na het controleren van deze punten nog steeds geen bonus of gratis spins hebt ontvangen.

Zorg dat je profielgegevens altijd exact overeenkomen met je documenten en upload alleen scherpe foto’s; dat voorkomt de meeste vertragingen.