Grand Mondial: težave s prijavo, nalaganjem, izplačili in limiti

Na zaslonu vidite polje za vnos gesla in sporočilo, da je prijava neuspešna, čeprav ste prepričani, da je geslo pravo. Najpogostejši vzrok je napačno izbrano uporabniško ime ali premalo poskusov, ki so sprožili zaklep računa.

Zaklep računa in neuspešna prijava

Ko vpišete napačno geslo večkrat zapored, se prikazno polje zaklene in sporočilo navaja, da je račun začasno onemogočen. Vzroki so lahko različni, od tipkarskih napak do varnostnih pravil.

• Napačno uporabniško ime ali geslo zaradi velikih in malih črk.
• Preveč neuspešnih poskusov v kratkem času.
• Račun je bil zaklenjen zaradi suma nepravilnega dostopa.
• Piškotki v brskalniku so preprečili pravilno prijavo.
• Uporabljate staro povezavo ali shranjeno stran v brskalniku.

Težavo lahko odpravite sami, če sledite spodnjim korakom. Med njimi je tudi obisk Grand Mondial bonus za preverjanje pravilnega naslova za prijavo.

1. Preverite, ali v polje za uporabniško ime vnašate pravilno ime, brez presledkov na začetku ali koncu.
2. Ponovno vnesite geslo in pazite na velike in male črke ter posebne znake.
3. Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova, da se števec neuspešnih poskusov ponastavi.
4. Odprite brskalnik v načinu brez sledenja in se poskusite prijaviti.
5. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
6. Poskusite z drugim brskalnikom ali napravo.
7. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na pravi jezik in ne vnaša napačnih znakov.
8. Če uporabljate upravitelj gesel, ga začasno izklopite in geslo vnesite ročno.
9. Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
10. Poiščite povezavo za ponastavitev gesla, ki jo ponuja stran.
11. Po ponastavitvi se prijavite z novim geslom in takoj preverite, ali dostop deluje.
12. Če se težava ponovi, se obrnite na podporo in navedite, kaj ste poskusili.

Na podporo se obrnite, ko preizkusite vse korake in je račun še vedno zaklenjen.

Počasno nalaganje iger na telefonu

Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran ali krogec za nalaganje, ki se nikoli ne konča. Vzrok je najpogosteje povezava ali brskalnik, ne pa igra sama.

• Nestabilna mobilna povezava ali šibek signal.
• Preveč odprtih zavihkov v brskalniku telefona.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali poškodovan.
• Brskalnik je star in ne podpira sodobnih iger.
• Igra se nalaga v ozadju, uporabnik pa zapre stran pred koncem.

1. Preverite, ali imate stabilno povezavo, in po potrebi preklopite na drug Wi-Fi ali mobilne podatke.
2. Zaprite vse zavihke, ki jih ne potrebujete, in znova naložite stran.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku telefona.
4. Posodobite brskalnik na telefonu na zadnjo različico.
5. Poskusite z drugim brskalnikom, na primer s privzetim brskalnikom naprave.
6. Izklopite morebitne razširitve ali blokatorje oglasov, ki lahko motijo nalaganje.
7. Preverite, ali je naprava povezana z javnim omrežjem, ki blokira določene strani.
8. Znova zaženite telefon in odprite stran.
9. Počakajte, da se igra v celoti naloži, preden se dotaknete zaslona.
10. Če se igra ne naloži, poskusite z drugo igro v istem mobilnem brskalniku.
11. Preverite, ali je v ozadju dovolj prostega pomnilnika na telefonu.
12. Če težava ostane, se obrnite na podporo in navedite vrsto telefona ter brskalnik.

Na podporo se obrnite, ko se nobena igra ne naloži niti v drugem brskalniku.

Izplačilo ostaja v stanju čakanja

V zgodovini transakcij vidite izplačilo z oznako, da je v obdelavi, in čakate dlje, kot ste pričakovali. Vzrok je lahko nedokončan postopek ali dodatno preverjanje.

• Manjka še kakšen dokument ali potrditev identitete.
• Izplačilo je bilo zahtevano med vikendom ali praznikom.
• Na računu so še izpolnjeni pogoji za bonus, ki jih je treba dokončati.
• Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo s podatki na računu.
• Izplačilo je bilo znova poslano v pregled zaradi varnosti.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je izplačilo res v stanju čakanja.
2. Preverite, ali ste pred zahtevkom izpolnili vse pogoje za bonus.
3. Poiščite obvestila na računu in preverite, ali manjka kakšen dokument.
4. Naložite manjkajoče dokumente, če so bili zahtevani.
5. Preverite, ali se ime in priimek na računu ujemata s podatki, ki ste jih navedli.
6. Počakajte, da se konča morebitno preverjanje, in ne pošiljajte novega zahtevka.
7. Ne odpirajte novega izplačila, dokler prejšnje ni zaključeno.
8. Preverite, ali je izplačilo morda zavrnjeno in se prikaže kot neuspešno.
9. Če je izplačilo zavrnjeno, preberite razlog in ga odpravite.
10. Po odpravi razloga znova zahtevajte izplačilo.
11. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo s številko zahtevka.
12. Vprašanje naslovite na podporo, ko mine več dni brez spremembe statusa.

Na podporo se obrnite, ko je izplačilo v čakanju več dni in nimate obvestila o manjkajočem dokumentu.

Zavrnitev zaradi limitov pri pologu ali izplačilu

Ob potrditvi pologa ali izplačila se prikaže sporočilo, da transakcija presega dovoljeni limit. Vzrok je pogosto nastavitev na računu ali omejitev načina plačila.

• Na računu je nastavljen dnevni ali mesečni limit, ki je nižji od zneska.
• Način plačila ne dovoljuje izbranega zneska.
• Preostanek limita je bil porabljen z drugimi transakcijami.
• Račun je v postopku preverjanja in so omejitve začasno strožje.
• Znesek je pod najnižjim ali nad najvišjim dovoljenim zneskom za izbrani način.

1. Preverite, kateri limit je nastavljen na vašem računu in ali ga lahko spremenite.
2. Zmanjšajte znesek transakcije in poskusite znova.
3. Preverite, ali ste v zadnjem obdobju že dosegli dnevni ali mesečni limit.
4. Izberite drug način plačila, ki dovoljuje želeni znesek.
5. Počakajte na novo obračunsko obdobje, če je limit dnevni.
6. Če je račun v preverjanju, dokončajte postopek in nato poskusite znova.
7. Preverite, ali so podatki o načinu plačila pravilni in popolni.
8. Ne poskušajte večkrat zapored z istim zneskom, saj to lahko sproži dodatne omejitve.
9. Zapišite si sporočilo o napaki, da ga boste lahko posredovali podpori.
10. Če je limit nastavljen na ravni računa in ga ne morete spremeniti, se obrnite na podporo.
11. Po odpravi omejitve znova zahtevajte transakcijo z ustreznim zneskom.
12. Na podporo se obrnite, ko tudi po zmanjšanju zneska in zamenjavi načina prejmete zavrnitev.

Na podporo se obrnite, ko ne morete spremeniti limita ali ko zavrnitev ne izgine po prilagoditvi zneska.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite stanje na računu in nastavitve limitov, dokumente pa naložite takoj, ko jih sistem zahteva.