Betano casino: kako rešiti zagozdeno verifikacijo, zavrnjena plačila in težave na telefonu

Med hitrim pregledom stanja na telefonu pred plačilom računa se pojavi sporočilo, da je račun začasno zaklenjen ali da nalaganje ni mogoče. Najpogostejši vzrok je nedokončana identifikacijska verifikacija ali neustrezen dokument, ki čaka na obravnavo.

Kako rešiti zagozdeno identifikacijo in zavrnjene dokumente

Igralec vidi obvestilo, da je verifikacija v teku ali da dokument ni bil sprejet, pogosto brez podrobnosti. Za razliko od spletnega mesta z jasnimi navodili lahko pri Betano casino razlog ostane skrit, zato je treba preveriti vsak element posebej.

• Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali ne vsebuje vseh robov.
• Ime in priimek na dokumentu se razlikujeta od podatkov v računu.
• Naložena je bila samo sprednja stran dokumenta, hrbtna pa manjka.
• Dokument je potekel ali nima strojno berljivega območja.
• Oseba je že imela račun z drugačnimi podatki.

1. Odprite razdelek za verifikacijo v svojem računu in preverite, kateri dokument je označen kot nesprejemljiv.
2. Pripravite dokument z veljavnim datumom in vsemi štirimi robovi vidnimi.
3. Fotografirajte pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc na površini.
4. Preverite, da so vsa polja berljiva in da ni prekritih delov.
5. Naložite obe strani dokumenta, če je zahtevana obojestranska kopija.
6. Počakajte na odziv, preden pošljete novo prošnjo, da ne ustvarite podvojenih zahtevkov.
7. Če je bil dokument zavrnjen, ga ponovno naložite šele po odpravi napake, ki jo navaja sporočilo.
8. Preverite, ali so osebni podatki v računu zapisani enako kot na dokumentu, vključno s šumniki.

Na podporo se obrnite, ko ste dokument ponovno naložili in je bil znova zavrnjen brez jasnega razloga.

Zakaj banka ali sistem zavrne depozit in dvig zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali da način plačila ni na voljo za dvig. Vzrok je lahko v nastavitvah računa, v izbranem načinu ali v stanju verifikacije.

• Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev, ki jo ima igralec nastavljeno.
• Način dviga se razlikuje od načina, s katerim je bil depozit izveden.
• Verifikacija še ni zaključena, zato dvig ni dovoljen.
• Na računu je še vedno aktivna nagrada ali bonus, ki zadrži izplačilo.
• Izbrani način plačila ne podpira zneska ali valute računa.

1. Odprite pregled omejitev v svojem računu in preverite, katera meja je dosežena.
2. Primerjajte znesek, ki ga želite nakazati, z dnevno in mesečno mejo.
3. Preverite, ali je nastavljena meja nižja od zneska, ki ga potrebujete.
4. Za dvig uporabite isti način, s katerim ste položili denar.
5. Zaključite verifikacijo, če je ta še v teku, saj brez nje dvig ni mogoč.
6. Preverite, ali je na računu aktivna nagrada, in počakajte, da pogoji potečejo.
7. Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, ali je težava v višini transakcije.
8. Prepričajte se, da ima izbrani način dovolj sredstev in da ni blokiran s strani ponudnika.
9. Po vsakem neuspelem poskusu osvežite stanje računa, preden poskusite znova.

Podporo obvestite, če ste preverili vse meje in načine, transakcija pa je še vedno zavrnjena brez pojasnila.

Kako odpraviti težave z nalaganjem spletnega mesta in iger na telefonu

Na zaslonu se prikaže prazna stran, vrtavka ali sporočilo, da igre ni mogoče naložiti. Najpogosteje je kriva povezava ali shramba brskalnika, ne pa račun.

• Mobilni podatki so šibki ali prekinjeni med nalaganjem.
• Brskalnik hrani staro različico strani v predpomnilniku.
• V brskalniku je vklopljen način za varčevanje podatkov ali blokator.
• Odprtih je preveč zavihkov in telefon nima prostega pomnilnika.
• Igra zahteva novo različico brskalnika, ki je še nimate.

1. Preverite, ali druge strani v telefonu delujejo, da izključite omrežje.
2. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
3. Osvežite stran s ponovnim nalaganjem, ne le s ponovnim odprtjem zavihka.
4. Izbrišite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Izklopite varčevanje podatkov in blokatorje za to stran.
6. Zaprite odvečne zavihke in sprostite pomnilnik telefona.
7. Poskusite v drugem brskalniku, da ugotovite, ali je težava v nastavitvah prvega.
8. Znova se prijavite in odprite igro neposredno iz zbirke iger.

Stopite v stik s podporo, če se napaka ponovi v drugem brskalniku in na drugem omrežju.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako igro preverite, ali je verifikacija zaključena in ali so omejitve računa nastavljene tako, da ustrezajo vašim načrtom.