BDMbet in težave s stranjo, pologom in prijavo

Če ste med zadnjo sejo v naglici zaprli brskalnik ali preklopili na drugo omrežje, se lahko ob vrnitvi prikaže prazna stran ali zavrten polog. Najpogostejši krivec je povezava med telefonom in strežnikom, ki je ne prekine vaša napaka, ampak shranjena seja ali šibek signal.

Stran in igre se na telefonu ne naložijo do konca

Na zaslonu se prikaže bela stran, vrtljivi krožec ali sporočilo o napaki, igre pa se ne odprejo. Do tega najpogosteje pride zaradi zastarelih podatkov v brskalniku, zato BDMbet odprite v novem zavihku in preverite, ali se stran naloži.

• Predpomnilnik in piškotki v brskalniku so zastareli ali poškodovani.
• Signal mobilnega omrežja je prešibek ali se med nalaganjem prekine.
• Vklopljen je način varčevanja s podatki, ki blokira dele strani.
• Razširitev ali nastavitev brskalnika preprečuje nalaganje vsebine.
• Stran je bila med nalaganjem osvežena ali zaprta.

1. Zaprite zavihek in odprite novega v istem brskalniku.
2. V naslovno vrstico vnesite naslov ponovno, namesto da uporabite staro povezavo.
3. Počakajte, da se stran naloži do konca, preden se dotaknete česarkoli.
4. Preverite, ali telefon kaže poln signal; po potrebi preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
5. Izklopite način varčevanja s podatki za ta brskalnik.
6. Osvežite stran z gumbom za ponovno nalaganje, ne z ponovnim vnosom naslova.
7. Odprite nastavitve brskalnika in poiščite možnost za brisanje predpomnilnika.
8. Izbrišite piškotke, povezane s stranjo.
9. Znova odprite brskalnik in se prijavite.
10. Poskusite z drugim brskalnikom, ki ga imate na telefonu.
11. Če se stran odpre, a igre ne, poskusite z drugo igro v istem razdelku.
12. Zaprite druge zavihke, ki porabljajo pomnilnik telefona.
13. Preverite, ali je naprava posodobljena; starejše različice brskalnika pogosto ne prikažejo vsega.
14. Izklopite razširitve ali blokatorje oglasov, ki posegajo v vsebino.
15. Počakajte nekaj minut in poskusite znova, če je bila težava na strani strežnika.
16. Preizkusite isto stran na drugi napravi v istem omrežju.
17. Zabeležite uro in igro, pri kateri se je težava ponovila.

Podporo obvestite, če se težava ponovi v več brskalnikih in na več napravah ter igre ostanejo nedosegljive.

Polog je zapustil banko, na saldu pa ga ni

V zgodovini transakcij pri banki je znesek odštet, v igralnici pa ostaja star saldo. Najpogosteje gre za polog, ki še ni bil potrjen na strani ponudnika plačila.

• Plačilo je bilo poslano, a ponudnik ga še ni posredoval naprej.
• Pri prepisu je prišlo do napake v referenci ali imenu.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni v vašem imenu.
• Plačilo je bilo zavrnjeno na strani banke, a je bila rezervacija še vidna.
• Polog je bil poslan dvakrat zaradi dvojnega klika.

1. Odprite zgodovino transakcij v svoji banki in preverite status pologa.
2. Zapišite znesek, uro in referenco plačila.
3. Vrnite se na stran in osvežite pregled salda.
4. Odprite zgodovino transakcij na strani in poiščite vnos s tem zneskom.
5. Če vnosa ni, počakajte, da ponudnik plačila obdela nalog.
6. Preverite, ali je bil polog poslan s Hansenovega računa; tuji računi so pogost razlog za zadržanje.
7. Primerjajte ime na računu z imenom v vašem profilu.
8. Če ste kliknili dvakrat, preverite, ali sta bili ustvarjeni dve plačili.
9. Pri morebitnem dvojnem pologu ne pošiljajte novega, dokler se prvi ne razjasni.
10. Preverite, ali je bila transakcija v banki označena kot zavrnjena ali preklicana.
11. Odprite stran v novem zavihku in se znova prijavite.
12. Znova poglejte saldo; včasih se osveži šele ob novi prijavi.
13. Shranite potrdilo o plačilu kot sliko ali datoteko.
14. Preverite, ali je stran od vas zahtevala dodatno potrditev in je niste dokončali.
15. Če je bila zahteva za potrditev prekinjena, jo ponovite v celoti.
16. Počakajte, da se morebitna začasna rezervacija v banki sprosti.
17. Zberite podatke o pologu in jih imejte pripravljene za pogovor s podporo.

Podporo kontaktirajte takoj, ko imate potrdilo o plačilu, pologa pa po daljšem čakanju še vedno ni na saldu.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen. Najpogosteje je bilo geslo večkrat zaporedoma vneseno napačno.

• Geslo je bilo vneseno z napačno velikimi črkami ali presledkom na koncu.
• Uporabljen je bil star podatek, shranjen v brskalniku.
• Vnosov je bilo preveč, zato je bila prijava začasno onemogočena.
• Elektronski naslov v profilu se je spremenil ali je zapisan z napako.
• Prijavo je prekinila seja, ki je potekla med izpolnjevanjem obrazca.

1. Preverite, ali je tipkovnica v pravem jeziku in ali so velike črke pravilno vklopljene.
2. Geslo vnesite ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Odstranite morebitni presledek na koncu vnosa.
4. Preverite, ali je elektronski naslov enak tistemu, s katerim ste se registrirali.
5. Počakajte, da se začasna blokada prijave prekine, in ne poskušajte znova vsako minuto.
6. Po prekinitvi blokade poskusite z geslom, ki ga zagotovo uporabljate.
7. Uporabite možnost za ponastavitev gesla, če je na voljo.
8. Odprite povezavo za ponastavitev v istem brskalniku, v katerem ste jo zahtevali.
9. Novo geslo vnesite dvakrat in ga shranite na varno mesto.
10. Po spremembi gesla se prijavite v novem zavihku.
11. Izbrišite shranjena gesla za to stran v brskalniku in jih vnesite znova.
12. Poskusite prijavo v brskalniku brez razširitev.
13. Preverite, ali je naprava povezana z omrežjem, ki ne blokira prijave.
14. Pri prijavi na javnem omrežju uporabite zasebni način brskalnika.
15. Če prejmete opozorilo o neznani napravi, dokončajte potrditev.
16. Ne delite gesla in ne pošiljajte kode za prijavo drugim osebam.
17. Zapišite čas zadnjega uspešnega vstopa in sporočilo, ki se prikaže ob napaki.

Podporo pokličite, ko je račun zaklenjen kljub pravilnemu geslu ali ko ponastavitev ne prispe na vaš naslov.

Polog ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev

Obrazec sporoči, da transakcija presega dovoljeni znesek ali da je bila zavrnjena brez nadaljnje razlage. Najpogosteje je vzrok omejitev, povezana z računom ali načinom plačila.

• Znesek presega omejitev, ki velja za vaš račun.
• Dnevna ali mesečna meja je bila že dosežena z prejšnjimi transakcijami.
• Način plačila ne podpira izbranega zneska.
• Dvig je večji od salda, ki je na voljo za izplačilo.
• Na računu so še odprte zahteve, ki vplivajo na razpoložljivi znesek.

1. Preverite znesek, ki ga vnesete, in odstranite morebitne dodatne ničle.
2. Poglejte saldo in znesek, ki je označen kot razpoložljiv za dvig.
3. Ugotovite, ali ste v tekočem obdobju že dosegli mejo.
4. Poskusite z nižjim zneskom, ki je znotraj omejitve.
5. Preverite, ali je izbrani način plačila primeren za ta znesek.
6. Počakajte, da se prejšnja zahteva zaključi, preden vložite novo.
7. Ne pošiljajte več enakih zahtev zaporedoma; to lahko podaljša obravnavo.
8. Preverite, ali je na računu odprta zahteva za dvig, ki še ni zaključena.
9. Ob zavrnitvi zabeležite točno sporočilo, ki se prikaže.
10. Primerjajte zavrnjeni znesek z omejitvijo, ki velja za vaš račun.
11. Če želite dvigniti več, razdelite znesek na več zahtev v skladu z omejitvijo.
12. Preverite, ali je račun popolnoma potrjen; nedokončana potrditev lahko omeji transakcije.
13. Po potrditvi poskusite transakcijo znova v istem dnevu.
14. Ne odpirajte novega računa, da bi obšli omejitev; to stanje le poslabša.
15. Shranite zaslonsko sliko zavrnitve.
16. Ob vsaki zavrnitvi preverite, ali gre za isto omejitev ali za novo.
17. Počakajte na konec obdobja, na katero se omejitev nanaša, in nato poskusite znova.

Podporo kontaktirajte, ko je transakcija zavrnjena tudi pri znesku, ki je očitno znotraj omejitve.

Pred vsako sejo se prijavite v novem zavihku in preverite saldo, saj s tem preprečite večino zmede s pologi, prijavo in omejitvami.