Bet365 casino: problemen met laden, inloggen, storten en verificatie

Het spel of de pagina blijft op je telefoon eindeloos laden terwijl je verbinding verder goed werkt, en dat komt meestal door een verouderde browsercache of een blokkade in het mobiele netwerk. Bij Bet365 Nederland speelt daarnaast mee dat de site zich aanpast aan je locatie, waardoor een onvolledige of verkeerde verbinding de inhoud laat vastlopen.

Spellen laden niet op de telefoon

De pagina blijft wit of het spelscherm laadt tot de helft en stopt dan, ook al werken andere sites wel.

• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Een wisselende mobiele verbinding breekt het spel af.
• Een advertentieblokkering of privacymodus houdt scripts tegen.
• Een verouderde browserversie ondersteunt het spel niet.
• De locatie van je netwerk past niet bij de toegang die de site verwacht.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je telefoonbrowser.
2. Wis de cache en de cookies van je browser.
3. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Probeer zowel wifi als mobiel internet.
6. Zet een vliegtuigmodus kort aan en weer uit om de verbinding te verversen.
7. Open bet365 mobile in een normaal tabblad in plaats van een privévenster.
8. Speel één spel tegelijk en sluit andere zware pagina’s.
9. Herstart je telefoon als het laden blijft hangen.
10. Probeer een andere browser als het probleem aanhoudt.
11. Controleer of je netwerk niet via een beveiligde verbinding van elders loopt.
12. Meld je opnieuw aan nadat je de browser hebt opgeschoond.

Neem contact op met de support als het laden op meerdere browsers en netwerken blijft mislukken.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je krijgt een foutmelding bij het wachtwoord of de melding dat je account tijdelijk op slot zit.

• Een typefout in de gebruikersnaam of het wachtwoord.
• Te veel pogingen achter elkaar hebben de toegang geblokkeerd.
• Een verlopen sessie in de browser.
• Hoofdletters of speciale tekens die niet kloppen.
• Eerdere mislukte pogingen waarvan de blokkade nog niet is opgeheven.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord langzaam opnieuw.
2. Let op hoofdletters en op de taalinstelling van je toetsenbord.
3. Wis de cookies en probeer het daarna nog eens.
4. Wacht tot de blokkade na meerdere foute pogingen vanzelf afloopt.
5. Gebruik de herstelfunctie voor je wachtwoord als je die nodig hebt.
6. Open casino Bet365 in je browser en probeer de login daar opnieuw.
7. Zorg dat je je aanmeldgegevens niet via een opgeslagen formulier invult.
8. Controleer of je nog op een oud account in een ander venster bent ingelogd.
9. Log uit op alle apparaten en meld je daarna op één apparaat aan.
10. Vul je gegevens in zonder spaties voor of achter de velden.
11. Herstart je browser als de melding blijft staan.
12. Probeer een andere browser of een ander netwerk.

Neem contact op met de support als de blokkade niet vanzelf verdwijnt of als je je wachtwoord niet kunt herstellen.

Storting is van de bank af maar niet op de balans

Je bankrekening laat het bedrag zien, maar het saldo in het casino blijft gelijk.

• De storting is nog onderweg tussen bank en casino.
• De betaling is niet afgerond in het betaalvenster.
• De storting staat op een andere rekening dan die van je account.
• Een eerdere mislukte poging houdt het bedrag tijdelijk vast.
• De transactie wacht op een controle van je gegevens.

1. Sluit het betaalvenster niet af en wacht tot de bevestiging verschijnt.
2. Ververs de pagina van je saldo en kijk opnieuw.
3. Zoek de transactie op in je bankomgeving en controleer de status.
4. Controleer of het bedrag van je eigen rekening is afgeschreven.
5. Kijk of de storting als mislukt of in behandeling staat.
6. Probeer niet meteen opnieuw te storten om dubbele afschrijving te voorkomen.
7. Open het casino opnieuw in je browser en log opnieuw in.
8. Controleer of je accountgegevens overeenkomen met de rekening waarmee je betaalt.
9. Maak een schermafbeelding van de transactie in je bankomgeving.
10. Noteer het bedrag en het tijdstip van je storting.
11. Wacht tot de transactie is verwerkt voordat je actie onderneemt.
12. Herhaal de stap pas als de eerdere poging duidelijk is mislukt.

Neem contact op met de support als het bedrag bij de bank is afgeschreven en na afronding van de verwerking nog niet op je saldo staat.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document opnieuw moet worden ingestuurd.

• Een foto is onscherp of heeft een schaduw over de tekst.
• De randen van het document zijn afgesneden.
• Gegevens op het document komen niet overeen met je account.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• De afbeelding is te klein of in de verkeerde hoek gemaakt.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
2. Leg het document plat en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
4. Zorg dat je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
5. Stuur alleen het document dat gevraagd wordt.
6. Controleer of het document nog geldig is.
7. Maak de foto recht van boven in plaats van schuin.
8. Vermijd reflecties op het plastic of papier.
9. Dien de foto opnieuw in via dezelfde plek in je account.
10. Wacht op de beoordeling voordat je een tweede keer instuurt.
11. Controleer na het insturen of de upload is voltooid.
12. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.

Neem contact op met de support als een document meerdere keren wordt afgekeurd terwijl het duidelijk leesbaar en geldig is.

Houd je browser schoon, log op één apparaat tegelijk in en stuur documenten alleen scherp en volledig in; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.