Betano si: težave s prijavo, preverjanjem in izplačili

Ko kliknete gumb za prijavo ali nadaljevanje igre, se stran ne odzove ali se prikaže prazna stran. Najpogostejši vzrok je povezava med brskalnikom in strežnikom, ki se prekine zaradi zastarelih podatkov ali nastavitev telefona.

Dostop do strani Betano si na telefonu

Na telefonu se stran Betano si pogosto ne naloži do konca, prikaže se bel zaslon ali se vrti kroglica za nalaganje. Vzroki so lahko različni.

• Počasi delujoča mobilna povezava ali prekinjen Wi-Fi.
• Zastarela različica brskalnika v telefonu.
• Shranjena beleženja in piškotki, ki ovirajo nalaganje.
• Varnostna nastavitev, ki blokira nekatere elemente strani.
• Preveč odprtih zavihkov v brskalniku, ki obremenijo pomnilnik.

Koraki za odpravo:

1. Preverite, ali imate stabilno povezavo – preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
2. Osvežite stran s pritiskom na gumb za ponovno nalaganje.
3. Zaprite vse odprte zavihke razen tistega, na katerem je Betano si.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
5. Znova zaženite brskalnik in poskusite znova.
6. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
7. Onemogočite morebitne vtičnike ali razširitve, ki bi lahko blokirale vsebino.
8. Preizkusite drug brskalnik, na primer Chrome ali Firefox.
9. Preverite, ali je v telefonu dovolj prostega pomnilnika.
10. Znova zaženite telefon in odprite stran.

Če se težava ponovi po vseh korakih, se obrnite na podporo Betano si.

Preverjanje identitete in zavrnjeni dokumenti

Med postopkom preverjanja se pogosto zgodi, da sistem dokument zavrne ali zahteva ponovno pošiljanje. Razlogi so lahko naslednji.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali slabo osvetljena.
• Dokument je potekel ali ni v celoti viden.
• Ime in priimek na dokumentu se ne ujemata s podatki v računu.
• Naslov ali datum rojstva se razlikujeta od vnesenih podatkov.
• Poslana je napačna vrsta dokumenta.

Kaj storiti:

1. Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu.
2. Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
3. Odstranite stare datoteke, da ne bo zmede.
4. Naredite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi.
5. Poskrbite, da so vsi robovi dokumenta vidni in besedilo ostro.
6. Preverite, ali so osebni podatki v računu enaki tistim na dokumentu.
7. Če se je spremenil naslov, ga najprej posodobite v profilu.
8. Naložite dokument v zahtevanem formatu (JPG ali PDF).
9. Počakajte na potrditev in ne pošiljajte novih dokumentov, dokler postopek ni končan.
10. Če je zavrnitev nerazumljiva, stopite v stik s podporo.

Če tudi po več poskusih preverjanje ni uspešno, se obrnite na podporo Betano si.

Prijava v račun in zaklenjen račun

Ob prijavi se prikaže sporočilo, da je račun zaklenjen ali da je bilo preveč neuspešnih poskusov. Vzroki so lahko naslednji.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Tipkarska napaka pri vnosu gesla.
• Odziv na sumljivo dejavnost na računu.
• Prekinjena povezava med prijavo.
• Podvojen račun z drugačnim elektronskim naslovom.

Koraki za ponovno prijavo:

1. Preverite, ali imate vklopljen Caps Lock in ali je jezik tipkovnice pravilen.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Počistite piškotke in poskusite znova.
4. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla, če je ne najdete, preverite tudi vsiljeno pošto.
5. Počakajte nekaj minut, preden znova poskusite, saj se število poskusov sčasoma ponastavi.
6. Ne ustvarjajte novega računa z drugim elektronskim naslovom.
7. Preverite, ali je bil račun zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
8. Po potrditvi preverjanja se prijavite z istimi podatki.
9. Za pomoč pri prijavi in morebitni odklenitvi računa uporabite betano-si.si/.
10. Če se prijava še vedno ne uspe, se obrnite na podporo.

Če račun ostane zaklenjen tudi po vseh korakih, se obrnite na podporo Betano si.

Čakanje na izplačilo

Status izplačila lahko ostane v stanju “v obdelavi” dlje, kot igralec pričakuje. Pogosti vzroki so naslednji.

• Nepotrjeno preverjanje identitete.
• Neizpolnjeni pogoji za izplačilo, na primer neporavnane stave.
• Izplačilo je bilo sproženo med vikendom ali praznikom.
• Napačno vneseni podatki o prejemniku.
• Dodatno varnostno preverjanje računa.

Kaj lahko storite:

1. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
2. Preglejte, ali so vse stave poravnane in ali ni odprtih bonusov.
3. Preverite, ali so podatki za izplačilo pravilni.
4. Ponovno odprite razdelek z zgodovino izplačil in preberite status.
5. Počakajte vsaj en delovni dan, preden ukrepate.
6. Ne sprožajte novega izplačila, dokler prejšnje ni zaključeno.
7. Preverite, ali je bilo izplačilo morda zavrnjeno zaradi pogojev bonusa.
8. Odzivite se na morebitno dodatno preverjanje, ki ga zahteva sistem.
9. Shranite kopijo zahtevka za primer reklamacije.
10. Če status miruje več dni, se obrnite na podporo.

Če izplačilo tudi po vseh korakih ni izvedeno, se obrnite na podporo Betano si.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka od naštetih težav ima skupen imenovalec: podatki v računu morajo biti točni in posodobljeni. Če se lotite preverjanja identitete takoj ob registraciji, se izognete večini poznejših zapletov. Prav tako redno čistite brskalnik, saj se s tem izognete težavam z nalaganjem. Pri izplačilih je ključno, da so pogoji bonusa izpolnjeni, preden zaprosite zanj. Če naletite na zaklenjen račun, ne ustvarjajte novega, temveč počakajte na odgovor podpore. Podpora je namenjena prav takšnim primerom, zato se nanjo obrnite brez zadržkov.

Največ težav preprečite tako, da ob registraciji takoj zaključite preverjanje identitete in v brskalniku redno čistite predpomnilnik.