Betlabel: težave z nakazili, potrditvijo in prijavo ter kako jih rešiti

Zakaj moje nakazilo ni prikazano na stanju? Najpogostejši vzrok je zamik pri potrditvi transakcije med banko in sistemom casinoja.

Nakazilo je bilo izvedeno, a ni prikazano na stanju

Igralec vidi, da je denar zapustil bančni račun, stanje v casinoju pa ostaja nespremenjeno. Pri https://www.betlabel-si.net/ se takšna situacija najpogosteje pojavi zaradi zakasnelega prenosa podatkov med banko in platformo.

• Nakazilo je bilo izvedeno v času, ko je sistem za obdelavo plačil manj aktiven.
• Podatki o nakazilu se še prenašajo med banko in ponudnikom plačilnih storitev.
• Igralec je uporabil drug bančni račun ali drug način plačila, kot je naveden v profilu.
• Pri nakazilu je prišlo do tipkarske napake pri sklicu ali namenu plačila.
• Nakazilo je bilo izvedeno, a je bilo zadržano zaradi varnostnega preverjanja.

1. Počakajte, da se transakcija v celoti obdela, preden ukrepate.
2. Preverite stanje v svoji banki ali v aplikaciji za spletno bančništvo.
3. Odprite zgodovino transakcij v svojem računu pri Betlabelu in poiščite vnos nakazila.
4. Primerjajte znesek in datum z potrdilom o nakazilu, ki ste ga prejeli od banke.
5. Prepričajte se, da ste nakazilo izvedli na pravi račun in z istim imenom, kot je v vašem profilu.
6. Če v zgodovini ni vnosa, počakajte še en delovni dan in znova preverite.
7. Shranite potrdilo o nakazilu ali posnetek zaslona iz banke.
8. Preverite, ali so bili podatki v obrazcu za nakazilo pravilno izpolnjeni.
9. Če ste uporabili drug način plačila, preverite, ali je ta na vašem računu podprt.
10. Preden se obrnete na podporo, zberite vse podatke o transakciji.
11. Stopite v stik s podporo šele, ko ste izključili napake pri svojem nakazilu in je od oddaje minil vsaj en delovni dan.

Če ste preverili vse navedene korake in nakazila še vedno ni na stanju, se obrnite na podporo in priložite potrdilo o plačilu.

Postopek potrjevanja identitete se je ustavil ali so dokumenti zavrnjeni

Igralec vidi, da je nalaganje dokumentov končano, a status potrditve ostaja nespremenjen ali pa je dokument zavrnjen brez jasnega razloga. Najpogosteje je težava v kakovosti posnetka ali v neujemanju podatkov.

• Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali slabo osvetljena.
• Podatki v dokumentu se ne ujemajo s podatki v registracijskem obrazcu.
• Dokument je potekel ali ni več veljaven.
• Posnetek zaslona je bil naložen namesto fotografije originala.
• Manjka hrbtna stran dokumenta ali drug zahtevani del.

1. Odprite razdelek za potrditev identitete v svojem računu.
2. Preverite, kateri dokumenti so zahtevani in v kakšni obliki.
3. Odstranite stare in zavrnjene datoteke, da se izognete zmedi.
4. Naredite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi.
5. Poskrbite, da so vsi robovi dokumenta vidni in da ni odseva.
6. Preverite, da so vsi podatki na posnetku ostri in berljivi.
7. Primerjajte ime, priimek in datum rojstva z vnosom v profilu.
8. Naložite samo zahtevane dokumente in počakajte na potrditev.
9. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog zavrnitve in ga odpravite.
10. Ne nalagajte dokumentov, ki niso zahtevani, saj to podaljša postopek.
11. Po ponovnem nalaganju počakajte na obdelavo, preden pošljete novo različico.

Če ste dokumente naložili večkrat in status še vedno ni potrjen, se obrnite na podporo in navedite, kdaj ste jih poslali.

Prijava v račun ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Igralec vidi sporočilo, da so podatki napačni ali da je račun zaklenjen, čeprav je prepričan, da je geslo pravilno. Vzrok je lahko napačno uporabniško ime, staro geslo ali varnostna zaklenitev.

• Uporabniško ime ali e-poštni naslov sta vnesena z napako.
• Geslo je bilo nedavno spremenjeno, uporabljeno pa je staro.
• Tipkovnica ali samodejno izpolnjevanje doda napačne znake.
• Račun je bil zaklenjen zaradi več zaporednih neuspešnih poskusov.
• Brskalnik hrani zastarele podatke za prijavo.

1. Preverite, ali uporabljate pravo uporabniško ime ali e-poštni naslov.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali je vključena tipka za velike črke ali zaklep tipkovnice.
4. Poskusite z drugim brskalnikom ali v anonimnem načinu.
5. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
6. Če ste geslo pozabili, uporabite možnost za ponastavitev.
7. Preverite, ali ste prejeli e-poštno sporočilo za ponastavitev in ali je v mapi z neželeno pošto.
8. Po ponastavitvi počakajte, da se povezava aktivira, in se prijavite z novim geslom.
9. Če je račun zaklenjen, počakajte, da se zaklep sprosti, in ne poskušajte znova takoj.
10. Ne ustvarjajte novega računa, saj to lahko povzroči dodatne težave.
11. Preverite, ali je vaš račun morda povezan z drugo e-poštno številko.
12. Če tudi po vseh korakih ne morete dostopati do računa, se obrnite na podporo in navedite, kdaj se je težava začela.

Če se prijava ne uspe tudi po ponastavitvi gesla in preverjanju brskalnika, stopite v stik s podporo in priložite podatke o času poskusa prijave.

Izplačilo je v obdelavi dlje, kot je bilo pričakovano

Igralec vidi, da je zahtevek za izplačilo še vedno v stanju obdelave, čeprav je minilo že več dni. Razlogi so lahko v postopku preverjanja, čakanju na potrditev ali v neizpolnjenih pogojih.

• Postopek potrjevanja identitete še ni zaključen.
• Izplačilo je bilo zahtevano pred zaključkom prometa ali pogojev.
• Način izplačila se razlikuje od načina nakazila.
• Podatki o prejemniku niso popolni ali se ne ujemajo.
• Zahtevek čaka na ročno odobritev.

1. Preverite status zahtevka v zgodovini izplačil.
2. Prepričajte se, da je potrditev identitete zaključena.
3. Preverite, ali so izpolnjeni vsi pogoji za izplačilo.
4. Primerjajte način izplačila z načinom, ki ste ga uporabili za nakazilo.
5. Preverite, ali so podatki o prejemniku pravilni in popolni.
6. Če je zahtevek v obdelavi, počakajte na obvestilo o spremembi statusa.
7. Ne pošiljajte novega zahtevka, dokler prejšnji ni zaključen.
8. Shranite številko zahtevka ali posnetek zaslona s statusom.
9. Če je status nespremenjen dlje časa, preverite, ali vas je podpora morda že kontaktirala.
10. Preverite, ali je bil zahtevek morda zavrnjen in razlog ni prikazan.
11. Stopite v stik s podporo, ko ste preverili vse navedeno in je zahtevek še vedno v obdelavi.

Če je zahtevek v obdelavi in nimate nobenega obvestila o dodatnih korakih, se obrnite na podporo z vsemi podatki o zahtevku.

Quick Reference

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka težava ima svoj prvi korak, ki ga lahko izvedete brez stika s podporo. Pri nakazilih je najpomembnejše, da počakate na obdelavo in preverite zgodovino. Pri potrjevanju identitete je ključna kakovost dokumentov, zato poskrbite za jasne posnetke. Pri prijavi najprej preverite geslo in brskalnik. Pri izplačilih preverite, ali so izpolnjeni pogoji in ali je identiteta potrjena. Če težava ostaja po vseh korakih, je naslednji korak stik s podporo. Podpora lahko hitreje pomaga, če priložite podatke o transakciji ali zahtevku.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim nakazilom ali izplačilom preverite, ali so vaši osebni podatki v profilu popolni in usklajeni z dokumenti, ter da uporabljate enak način plačila.