Doublestars.sk: riešenie problémov s výberom, bonusom a overením

„Prečo mi výber stále visí v stave spracováva sa?“ je otázka, ktorú hráči často vidia pri pokuse o výber. Najčastejšou príčinou je nedokončené overenie identity alebo nesplnená podmienka bonusu, ktorá blokuje spracovanie.

Výber visí v stave spracováva sa

Hráč odošle žiadosť o výber a v histórii transakcií sa zobrazí stav „spracováva sa“ alebo „čaká na schválenie“. Peniaze sa neodpočítajú z hry, ale ani neprídu na účet.

• Overenie identity (KYC) ešte nie je dokončené.
• Bonusové podmienky nie sú splnené alebo je aktívny bonus, ktorý blokuje výber.
• Výber prevyšuje limit pre jedno rozhodnutie alebo pre konkrétny spôsob výplaty.
• Údaje o platobnom prostriedku sa nezhodujú s údajmi na účte.
• Prebieha kontrola podozrivej aktivity alebo čaká sa na potvrdenie z banky.

1. Otvorte časť s históriou transakcií a skontrolujte presný stav žiadosti.
2. Pozrite sa, či máte aktívny bonus. Ak áno, výber môže byť pozastavený až do jeho uzavretia.
3. Skontrolujte, či ste už dokončili overenie identity. Bez neho výber neprejde.
4. Porovnajte údaje o bankovom účte alebo platobnej karte s tými, ktoré máte v profile.
5. Ak ste nedávno zmenili heslo alebo e-mail, dokončite potvrdenie zmeny.
6. Uistite sa, že výber neprekračuje limit pre jednu transakciu. Ak áno, rozdeľte ho na menšie časti.
7. Skontrolujte, či nemáte nevybavenú predchádzajúcu žiadosť o výber. Duplicitná žiadosť môže všetko zdržať.
8. Požiadajte o výber znova až po splnení všetkých podmienok. Opakované klikanie stav nezrýchli.
9. Ak je výber stále v stave spracováva sa, počkajte na dokončenie manuálnej kontroly.
10. Zapnite si oznámenia e-mailom, aby ste nezmeškali žiadosť o doplnenie dokumentov.
11. Ak sa stav nezmenil ani po dokončení všetkých krokov, obráťte sa na podporu s číslom transakcie.
12. Podporu kontaktujte vtedy, keď máte splnené všetky podmienky a výber visí bez vysvetlenia.

Ak ste prešli všetky kroky a výber stále nejde, napíšte podpore s číslom žiadosti a popisom, čo ste už urobili.

Welcome bonus alebo free spins neboli pripísané

Hráč dokončí vklad alebo registráciu a v bonusovej sekcii nič nepribudne. Niekedy sa bonus zobrazí oneskorene, inokedy chýba úplne.

• Bonus nebol aktivovaný pri vklade alebo registrácii.
• Vklad bol vykonaný spôsobom, ktorý bonus nepodporuje.
• Na účte už bol podobný bonus alebo free spins z predchádzajúcej akcie.
• Kód bonusu bol zadaný nesprávne alebo v nesprávnom poli.
• Bonusová ponuka vypršala ešte pred dokončením vkladu.

1. Otvorte bonusovú sekciu a skontrolujte, či tam nie je čakajúci bonus na aktiváciu.
2. Pozrite si históriu vkladov a zistite, či bol vklad pripísaný správne.
3. Ak ste mali zadať kód, overte, že bol v správnom poli a bez preklepu.
4. Skontrolujte, či ste už v minulosti nečerpali welcome bonus. Opakovaný bonus sa nepripíše.
5. Uistite sa, že ste vklad poslali z účtu, ktorý patrí vám.
6. Ak ste použili platobný prostriedok, ktorý bonus nepodporuje, kontaktujte podporu ešte pred ďalším vkladom.
7. Počkajte na spracovanie. Bonus sa niekedy pripíše až po potvrdení vkladu.
8. Ak sa bonus nepripísal do niekoľkých hodín, pozrite si stav svojej bonusovej ponuky.
9. Nezadávajte ďalší vklad len preto, aby ste bonus získali. Najprv zistite príčinu.
10. Ak ste dostali free spins, skontrolujte, či nie sú viazané na konkrétny automat.
11. Podpore napíšte vtedy, keď ste vklad dokončili a bonus sa nepripísal ani po čakaní.
12. V správe uveďte čas vkladu a názov bonusu, ktorý ste očakávali.

Podpora vám povie, či bol bonus zrušený pre nesplnenú podmienku, alebo ho môže pripísať manuálne.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Hráč odošle platbu a zobrazí sa mu hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit alebo nie je pre tento účet dostupná.

• Suma presahuje limit pre jednu transakciu.
• Denný alebo mesačný limit už bol vyčerpaný.
• Platobný prostriedok nepodporuje výber alebo vklad v požadovanej výške.
• Na účte je aktívny bonus, ktorý blokuje výber.
• Účet ešte nemá dokončené overenie, a preto je limit nižší.

1. Pozrite si, aký limit sa na váš účet vzťahuje. Nájdete ho v nastaveniach účtu.
2. Skontrolujte, či ste dnes už neposlali vklad alebo výber, ktorý limit vyčerpal.
3. Ak je suma príliš vysoká, rozdeľte ju na menšie časti podľa povoleného limitu.
4. Uistite sa, že platobný prostriedok, ktorý používate, podporuje daný typ transakcie.
5. Ak máte aktívny bonus, dokončite jeho podmienky alebo počkajte na jeho uzavretie.
6. Dokončite overenie identity. Bez neho môže byť limit nižší, ako očakávate.
7. Skúste transakciu zopakovať neskôr, keď sa denný limit obnoví.
8. Nikdy neposielajte rovnakú platbu viackrát. Duplicitná žiadosť môže limit vyčerpať rýchlejšie.
9. Na stránke doublestars.sk/ nájdete prehľad svojich transakcií a limitov, ktoré sa na účet vzťahujú.
10. Ak ste limit neprekročili a platba je stále zamietnutá, obráťte sa na podporu.
11. Podpore napíšte vtedy, keď ste skontrolovali limity aj stav overenia a transakcia stále neprechádza.

Podpora vám vysvetlí, či je limit dočasný, alebo ide o obmedzenie konkrétneho platobného prostriedku.

Overenie identity (KYC) je zaseknuté alebo dokumenty zamietnuté

Hráč nahrá doklad a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s poznámkou, že dokument je neplatný. Výber aj vklad môžu zostať blokované.

• Fotografia dokladu je rozmazaná alebo chýba časť dokumentu.
• Doklad je po expirácii alebo je poškodený.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v profile.
• Chýba druhý dokument alebo potvrdenie adresy.
• Dokument bol odoslaný v nesprávnom formáte.

1. Otvorte sekciu overenia a pozrite si presný dôvod zamietnutia.
2. Nahrajte novú fotografiu dokladu za denného svetla a bez odleskov.
3. Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy dokumentu a všetky údaje.
4. Skontrolujte, či sa meno a priezvisko v profile presne zhodujú s dokladom.
5. Ak sa údaje nezhodujú, požiadajte o opravu profilu ešte pred ďalším nahratím.
6. Nahrajte dokument vo formáte, ktorý systém prijíma.
7. Ak chýba potvrdenie adresy, nahrajte dokument, ktorý je na vaše meno.
8. Po nahratí počkajte na dokončenie kontroly. Opakované nahrávanie môže celý proces zdržať.
9. Skontrolujte e-mail, či vám neprišla žiadosť o doplnenie dokumentov.
10. Ak stav overenia zostane nezmenený dlhšie, ako je bežné, kontaktujte podporu.
11. Podpore napíšte vtedy, keď máte všetky dokumenty nahraté a overenie sa stále nevráti.

Podpora môže overenie posunúť manuálne, ak sú dokumenty čitateľné a údaje sedia.

Rýchly prehľad

V tabuľke nájdete najčastejšie problémy, ich obvyklú príčinu a prvú vec, ktorú máte skontrolovať.

Prvá kontrola by mala vždy vychádzať z toho, čo vidíte na obrazovke. Ak je problém v overení, riešte najprv dokumenty. Pri výbere skontrolujte najprv bonus, pretože ten môže blokovať celú transakciu. Limity sa dajú vyriešiť rozdelením platby, ale iba ak poznáte svoj aktuálny limit. Ak ste urobili prvú kontrolu a problém trvá, zapíšte si číslo transakcie alebo čas odoslania dokumentov. Tieto údaje urýchlia komunikáciu s podporou.

Pred ďalšou platbou si vždy skontrolujte stav overenia a bonusov, aby ste predišli zaseknutému výberu.