EnergyCasino bejelentkezési és befizetési hibák javítása

Amennyiben a korábbi kaszinójában megszokott bejelentkezés helyett most folyamatos hibát lát, és a jelszóemlékeztető sem segít, a leggyakoribb ok egy elgépelt felhasználónév vagy egy elavult böngésző-munkamenet. A következő részek ezt a tünetet és a hozzá hasonló pénzügyi akadályokat veszik sorra, hogy a játékos tudja, mit tegyen.

Bejelentkezés elakad vagy a fiók zárolva

A játékos ilyenkor azt látja, hogy a jelszó helyes, mégsem tud belépni, vagy a fiók zárolt üzenetet kapja. A hiba oka többnyire a felhasználónév elgépelése, egy túl régi munkamenet, vagy a túl sok hibás próbálkozás.

• Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
• Lejárt vagy hibás böngésző-munkamenet.
• Túl sok hibás bejelentkezési kísérlet.
• Automatikus kitöltés a mentett adatokból.
• Hálózati hiba a készüléken.

1. Ellenőrizze a felhasználónevét, és írja be kézzel, ne az automatikus kitöltéssel.
2. Próbálja meg a jelszóemlékeztetőt, ha a jelszó nem biztos.
3. Lépjen ki minden nyitott lapból, és zárja be a böngészőt.
4. Nyissa meg újra a böngészőt, és jelentkezzen be friss munkamenetben.
5. Kapcsolja ki az automatikus kitöltést a bejelentkezési oldalon.
6. Ha telefonon játszik, a mobil böngészőben törölje a gyorsítótárat.
7. Próbáljon másik hálózatot, például mobilnetet.
8. Ellenőrizze, hogy nincs-e nyitva másik eszközön a fiók.
9. Ha zárolt üzenetet lát, ne próbálkozzon tovább, mert az újabb kísérletek hosszabb zárat hozhatnak.
10. Várja meg a zárolás végét, és csak utána lépjen be újra.
11. Írja össze, milyen üzenetet kapott, és mikor.
12. Amennyiben a hiba a no deposit bónusz aktiválása után jelentkezett, nézze meg, hogy a bónusz feltételei nem ütköznek-e a bejelentkezéssel.
13. Ha a fiók adatai nem egyeznek a regisztrációnál megadottakkal, frissítse azokat a profilban.
14. Próbálja ki a bejelentkezést egy másik, friss böngészőben.
15. Ha a hiba továbbra is fennáll, készítsen képernyőképet az üzenetről.
16. Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a zárolás nem oldódik fel, vagy ha a jelszóemlékeztető sem működik. A www.energycasino.co.hu bejelentkezési hibáinál a support tudja ellenőrizni a fiók állapotát.

Ha a zárolás nem oldódik fel, vagy a fiók adatai ellenére sem sikerül a belépés, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg a kaszinó egyenlegén

A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, a kaszinó egyenlege viszont nem nőtt. A leggyakoribb ok a késleltetett értesítés a bank és a kaszinó között.

• A bank még nem küldte tovább az értesítést.
• A befizetés egy köztes lépésnél várakozik.
• Hibás befizetési adatok miatt a tranzakció nem azonosítható.
• A befizetés egy másik pénznemben történt, mint a fiók pénzneme.
• Hálózati hiba szakította meg a folyamatot.

1. Ellenőrizze a bankja tranzakciós listáját, hogy a levonás valóban megtörtént-e.
2. Nézze meg a kaszinó tranzakciós előzményeit, hátha a befizetés függőben van.
3. Ha a befizetés függőben szerepel, várjon egy rövid ideig, és frissítse az oldalt.
4. Ne indítson újabb befizetést, amíg az első állapota nem tisztázódik.
5. Ellenőrizze, hogy a befizetésnél megadott adatok megegyeznek-e a fiók adataival.
6. Ha a bank más pénznemben terhelt, számoljon az átváltás miatti eltéréssel.
7. Ha a befizetés egy bónuszhoz kapcsolódott, nézze meg, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e.
8. Amennyiben a no deposit bónusz kódját használta, ellenőrizze, hogy a kód érvényes volt-e a befizetéskor.
9. Készítsen képernyőképet a banki terhelésről és a kaszinó tranzakciós listájáról.
10. Ha a befizetés több mint egy napja függőben van, jelezze a bankjának is.
11. Írjon az ügyfélszolgálatnak, és csatolja a tranzakció azonosítóját.
12. Amennyiben a befizetés egy harmadik fél szolgáltatásán keresztül történt, annak állapotát is ellenőrizze.
13. Ne ossza meg a bankkártya adatait e-mailben.
14. Ha a befizetés végleg nem jelenik meg, kérjen vizsgálatot az ügyfélszolgálattól.
15. Ha a bank és a kaszinó adatai eltérnek, a banki bizonylat a mérvadó.
16. Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés nem jelent meg, és a banki terhelés igazolható.

Ha a befizetés nem jelent meg, és a banki terhelés igazolható, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

KYC-ellenőrzés elakad vagy a dokumentumokat elutasítják

A játékos azt látja, hogy a feltöltött dokumentumokat elutasítják, vagy az ellenőrzés hetekig nem halad. A leggyakoribb ok a homályos fénykép vagy a lejárt dokumentum.

• Homályos vagy fényképen felismerhetetlen szöveg.
• Lejárt személyazonosító okmány.
• A dokumentum szélei le vannak vágva.
• A feltöltött kép nem a kért oldalt mutatja.
• A fiók adatai eltérnek a dokumentumon szereplő adatoktól.

1. Nézze meg, melyik dokumentumot utasították el, és miért.
2. Készítsen új fényképet a dokumentumról, minden sarok látható legyen.
3. Használjon jó megvilágítást, és kerülje a tükröződést.
4. Ellenőrizze, hogy a dokumentum érvényes-e.
5. Töltse fel a dokumentum mindkét oldalát, ha azt kérik.
6. Ellenőrizze, hogy a fiókban megadott név és születési dátum egyezik-e a dokumentummal.
7. Ha a lakcím megváltozott, először frissítse a fiók adatait.
8. A feltöltés előtt ellenőrizze a fájl méretét és formátumát.
9. Ha az ellenőrzés elakadt, ne küldjön be új dokumentumot, amíg az előző állapota nem tisztázódik.
10. Ha a no deposit bónusz kifizetéséhez KYC szükséges, az ellenőrzés a bónusz jóváírása előtt lezárul.
11. Az energycasino vélemények között sokszor szerepel a dokumentumok minősége, ezért érdemes alaposan elkészíteni a feltöltést.
12. Ha a dokumentumot ismét elutasítják, kérje meg az ügyfélszolgálatot, hogy pontosítsa az elvárást.
13. Ne küldjön dokumentumot e-mailben, ha arra nem kértek kifejezetten.
14. Ha az ellenőrzés egy hétnél tovább tart, jelezze az ügyfélszolgálatnak.
15. Készítsen listát a feltöltött dokumentumokról és a dátumokról.
16. Ha a fiók adatai nem egyeznek, a dokumentumok elfogadása előtt javítsa azokat.
17. Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumokat többszöri próbálkozásra is elutasítják.

Ha a dokumentumokat többszöri próbálkozásra is elutasítják, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés elutasításra kerül, és a rendszer limitre hivatkozik. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció összege meghaladja a fiókra érvényes keretet.

• A befizetés összege meghaladja az engedélyezett keretet.
• A kifizetés összege meghaladja a kifizetési limitet.
• A fiók még nem teljesítette a KYC-t, ezért alacsonyabb a keret.
• A bónusz feltételeihez tartozó limit érvényes.
• A tranzakció típusa nem engedélyezett a fiók beállításai szerint.

1. Nézze meg a fiókban a limitekre vonatkozó beállításokat.
2. Ellenőrizze, hogy a befizetés vagy kifizetés összege belefér-e a keretbe.
3. Ha a KYC nem fejeződött be, először azt zárja le, mert a limit gyakran ehhez kapcsolódik.
4. Ha bónuszt használ, nézze meg, hogy a bónusz feltételei tartalmaznak-e limitet.
5. Ossza fel a tranzakciót kisebb részekre, ha a rendszer ezt engedi.
6. Ha a kifizetés limitje alacsonyabb, mint szeretné, válasszon másik kifizetési módot, ha van.
7. Ellenőrizze, hogy a fiók pénzneme és a tranzakció pénzneme megegyezik-e.
8. Ha a no deposit bónusz kódját használta, a bónusz limitje a nyereményre is vonatkozhat.
9. Ne próbálja meg többször ugyanazt az összeget, mert az ismételt elutasítást hozhat.
10. Ha a limit a fiókra vonatkozik, kérjen tájékoztatást az ügyfélszolgálattól a pontos keretről.
11. Ha a kifizetés limitje miatt utasítják el, ossza fel a kifizetést több részre.
12. Ha a befizetés limitje miatt utasítják el, ellenőrizze a napi vagy havi keretet.
13. Ha a bónusz feltételei szerint a limit alacsonyabb, a bónusz lejárta után próbálja újra.
14. Készítsen képernyőképet az elutasításról és a limitre vonatkozó üzenetről.
15. Ha a limitet a fiók beállításaiban módosítani lehet, tegye meg, és várja meg az érvénybe lépést.
16. Ha a limit nem változik, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és kérje a keret felülvizsgálatát.
17. Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a tranzakció a limit ellenére sem megy át.

Ha a tranzakció a limit ellenére sem megy át, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

A legtöbb hiba megelőzhető, ha a játékos a regisztrációnál megadott adatokat mindig naprakészen tartja, és a dokumentumokat még a első befizetés előtt feltölti.