Goatz Casino: løse manglende innskudd, innloggingsproblem og feil på mobilen

Du skrev beløpet med feil desimaltegn i innskuddsfeltet, og pengene forsvant fra banken uten å dukke opp på spillkontoen. Det skyldes oftest at innskuddet fortsatt er under behandling eller ble sendt til en annen mottaker enn den kontoen du spiller fra.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synes på saldoen

Pengene er borte fra bankkontoen, men spillkontoen viser samme saldo som før. Beløpet kan være på vei gjennom en mellomledd, eller det kan ha blitt sendt med feil opplysninger.

• Innskuddet behandles fortsatt og er ikke ferdig registrert.
• Beløpet ble sendt fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• Feil mottakerinformasjon ble fylt inn i innskuddsfeltet.
• En tidligere transaksjon er fortsatt under behandling og blokkerer den nye.
• Spilleren har flere kontoer og så på feil saldo.

1. Åpne transaksjonshistorikken i kontoen og se om innskuddet står som mottatt eller under behandling.
2. Sammenlign beløpet i historikken med beløpet som er trukket fra banken.
3. Vent til den oppgitte behandlingen er ferdig før du gjør noe mer.
4. Last siden på nytt og logg inn på nytt for å hente oppdatert saldo.
5. Sjekk at innskuddet ble sendt fra en konto i ditt eget navn.
6. Se etter skrivefeil i kontonummer eller mottakerinformasjon i kvitteringen fra banken.
7. Bruk nettleserens utviklerverktøy kun for å se om siden faktisk laster transaksjonsdata, ikke for å endre noe.
8. Logg ut og inn igjen i https://www.goatzcasino.co.no/ for å tvinge fram en ny synkronisering av saldoen.
9. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke en gammel bufret side.
10. Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer innhold, og last kontoen på nytt.
11. Ta skjermbilde av bankkvitteringen og av transaksjonshistorikken mens begge vises samtidig.
12. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet med valuta, slik at support kan spore det.
13. Kontakt support med skjermbildene og transaksjons-ID-en fra banken.
14. Følg svaret du får, og gjenta ikke innskuddet før saken er avklart.

Kontakt support når innskuddet står som fullført i banken men fortsatt mangler i historikken etter at behandlingen skal være ferdig.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, og etter noen forsøk stenges kontoen midlertidig. Dette skjer oftest fordi passordet er skrevet feil eller fordi kontoen er låst etter for mange forsøk.

• Passordet inneholder store og små bokstaver, tall eller tegn som er skrevet feil.
• Autofyll i nettleseren fyller inn et gammelt passord.
• Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Kontoen er stengt fordi kontoopplysningene ikke er bekreftet.
• Du prøver å logge inn med e-post i stedet for brukernavn, eller omvendt.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at tastaturet ikke står på feil språk eller har Caps Lock på.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
4. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til innlogging.
5. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på denne kontoen før.
6. Logg inn med nøyaktig det brukernavnet eller den e-postadressen du registrerte.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha sluppet.
8. Sjekk innboksen og søppelposten for meldinger om at kontoen er begrenset.
9. Bekreft kontoopplysningene hvis du har fått beskjed om at det mangler.
10. Slå av utvidelser som blokkerer innloggingsskript, og prøv på nytt.
11. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke bufrende data.
12. Ikke gjenta innloggingen mange ganger på rad, da forlenges bare låsen.
13. Kontakt support med brukernavnet ditt og tidspunktet for de mislykkede forsøkene.

Kontakt support når du ikke får nytt passord, eller når kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden skal være over.

Spill og sider som ikke laster ordentlig på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden henger, spillvinduet er tomt eller knappene svarer ikke. Årsaken ligger oftest i nettverket, nettleseren eller en side som ikke er lastet helt.

• Mobilnettet er svakt eller ustabilt.
• Nettleserens bufret innhold er utdatert.
• En blokkering av sporet innhold hindrer spillvinduet.
• For mange faner eller apper bruker telefonens minne.
• Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.

1. Sjekk at du har dekning, og bytt mellom mobildata og Wi-Fi.
2. Last siden på nytt og se om spillvinduet åpner seg.
3. Tøm bufret innhold og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
5. Slå av blokkering av sporet innhold for nettstedet.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Start telefonen på nytt og åpne nettstedet igjen.
9. Logg inn på nytt og åpne spillet direkte fra spillsiden i stedet for fra en lagret lenke.
10. Skru av strømsparingsmodus som kan stoppe innhold i bakgrunnen.
11. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden eller ett spill.
12. Noter hvilket spill, hvilken nettleser og hvilket klokkeslett feilen skjedde.
13. Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper, og send med notatene dine.

Kontakt support når feilen gjelder ett bestemt spill og vedvarer etter at du har tømt nettleseren og prøvd en annen nettleser.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du får beskjed om at beløpet ikke kan godtas, selv om du har penger på kontoen. Det skyldes oftest at beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen din.

• Beløpet er over eller under grensene som gjelder for kontoen.
• Du har allerede brukt opp grensen for en periode.
• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
• Beløpet er skrevet med feil valuta eller format.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for uttak.

1. Les meldingen du får, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sammenlign beløpet du prøvde med det som står som tilgjengelig.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til perioden grensen gjelder for, er over.
5. Sjekk at beløpet er skrevet med riktig valuta og desimaltegn.
6. Fullfør bekreftelsen av kontoopplysningene hvis noe mangler.
7. Prøv uttaket igjen når tidligere innskudd er fullt behandlet.
8. Ta ut et mindre beløp først for å se om grensen gjelder summen.
9. Bruk samme konto til innskudd og uttak der det er mulig.
10. Noter feilmeldingen med skjermbilde.
11. Kontakt support med beløpet, tidspunktet og skjermbildet.
12. Ikke gjenta samme forespørsel mange ganger, da kan den bli stående i kø.
13. Følg instruksjonene du får om hvilket beløp som kan godtas.

Kontakt support når du har holdt deg innenfor grensene men likevel får avslag uten forklaring.

Bruk samme konto i ditt eget navn til både innskudd og uttak, og før over beløp nøyaktig slik feltet ber om – det fjerner de fleste forsinkelsene og avslagene.