Nordicbet Norge: løsninger på innskudd, innlogging og uttak som ikke går gjennom

Saldoen står urørt selv om banken viser at beløpet er trukket, og dette skjer oftest fordi innskuddet fortsatt er under behandling mellom banken og spillkontoen. Den vanligste årsaken er at overføringen er registrert hos banken før den er bokført hos Nordicbet.

Innskudd som er trukket fra banken uten å dukke opp på saldoen

Spilleren ser et trekk på bankkontoen, men beløpet mangler på spillsaldoen og i transaksjonshistorikken.

• Overføringen er sendt fra banken, men er ikke bokført ennå.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen gikk gjennom.
• Betalingsmetoden krever en ekstra bekreftelse i bankapp eller BankID.
• Innskuddet er gjort til en annen konto enn den som er knyttet til profilen.
• Beløpet ligger i en ventende transaksjon i stedet for på saldoen.

1. Åpne transaksjonshistorikken i profilen og se etter en linje merket som ventende.
2. Sjekk at innskuddet er registrert med riktig beløp og samme valuta som kontoen.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Vent til banken viser at overføringen er fullført, ikke bare reservert.
5. Bekreft betalingen i bankappen hvis den fortsatt ligger der ufullført.
6. Fjern eventuelle blokkeringer for nettkjøp i banken.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
8. Sjekk at du ikke har flere profiler hos Nordicbet.
9. Ta skjermbilde av trekket i banken og av transaksjonshistorikken.
10. Kontroller at kontonummeret du betalte fra er registrert på profilen din.
11. Unngå å gjenta innskuddet før den ventende linjen er avklart.
12. Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis beløpet fortsatt ikke er synlig etter at banken har fullført overføringen.

Ta kontakt med kundestøtten når banken har fullført overføringen, men beløpet verken står på saldoen eller som ventende transaksjon.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Spilleren får en hvit side, en evigvarende lasteanimasjon eller et spillvindu som lukker seg når nettstedet åpnes i telefonens nettleser.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
• Spillvinduet bruker mer minne enn telefonen har ledig.
• En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper innlastingen.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillenes format.

1. Slå wifi av og på, eller bytt til mobildata for å se om problemet følger nettet.
2. Last siden på nytt i en privat fane uten utvidelser.
3. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
4. Slå av annonseblokkering midlertidig.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
7. Skru telefonen helt av og på igjen.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet eller ett spill.
9. Sjekk om du er logget inn, siden spillsaldoen ellers ikke lastes.
10. Test den samme siden i en annen nettleser på telefonen.
11. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret snarvei.
12. Kontakt kundestøtten med navnet på spillet og tidspunktet feilen oppsto hvis ingen av stegene hjelper.

Kontakt kundestøtten når feilen gjelder alle spill og vedvarer i flere nettlesere på samme telefon.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren har bedt om uttak, men statusen står som ventende og saldoen er allerede redusert.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket kan ikke behandles.
• Et bonusvilkår krever at omsetningskravet fullføres før uttak.
• Betalingsmetoden for uttak samsvarer ikke med metoden som ble brukt ved innskudd.
• Spilleren har flere aktive uttaksforespørsler som blokkerer hverandre.
• Kontoen er merket for en ekstra manuell gjennomgang.

1. Åpne kontouttaket og les hvilken status forespørselen har.
2. Sjekk om det ligger et aktivt bonusvilkår knyttet til kontoen.
3. Se at omsetningskravet er oppfylt, og at du ikke har spill med utestående innsats.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og la én stå.
5. Kontroller at uttaksmetoden er den samme som ved innskudd.
6. Fullfør identitetskontrollen hvis den står som ufullført.
7. Logg ut og inn for å se om statusen oppdateres.
8. Vent til eventuelle pågående spill er avgjort, siden de kan påvirke saldoen.
9. Ta skjermbilde av statusen og av bonusvilkårene som gjelder.
10. Les hva bonusen krever av deg før du ber om nytt uttak.
11. Unngå å gjøre nye innskudd mens uttaket er under behandling.
12. Kontakt kundestøtten når alle vilkår er oppfylt og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Kontakt kundestøtten når identitetskontrollen er fullført, bonusvilkårene er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende.

Identitetskontroll som stopper seg eller får dokumentene avvist

Spilleren har lastet opp dokumenter, men kontrollen står som under behandling eller dokumentene kommer tilbake som avvist.

• Bildet er uskarpt, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn profilen.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller mangler navn og dato.
• Kanten av dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke synes.
• Flere opplastinger av samme dokument skaper uklarhet i saksbehandlingen.

1. Ta nye bilder i godt lys med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse stemmer med det du har oppgitt i profilen.
4. Last opp adressebevis som viser navn, adresse og dato.
5. Last opp ett dokument per forespørsel i stedet for flere samtidig.
6. Kontroller at filen er i et format tjenesten godtar og ikke er passordbeskyttet.
7. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager dobbelte saker.
8. Oppdater profilopplysningene hvis du har byttet navn eller adresse.
9. Hold deg til den samme identiteten gjennom hele kontrollen.
10. Ved avvist dokument, les begrunnelsen og rett opp bare det som er påpekt.
11. Hos https://nordicbet.eu.com behandles identitetskontrollen før uttak kan fullføres, så fullfør den før du ber om utbetaling.
12. Kontakt kundestøtten hvis kontrollen fortsatt står stille etter at du har lastet opp nye, tydelige bilder.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp korrekte dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem, og hva som oftest ligger bak.

Ved innskudd er det nesten alltid bankens bokføring som ligger etter, ikke en feil i spillkontoen. På mobil er det utvidelser og gamle data som oftest stopper spillvinduet. Uttak venter vanligvis fordi identitetskontrollen eller et bonusvilkår ikke er avsluttet. Avviste dokumenter skyldes nesten alltid bildekvalitet eller at navnet ikke stemmer med profilen. Sjekk alltid transaksjonshistorikken og spillhistorikken før du kontakter kundestøtten, slik at du kan vise til konkrete linjer. Ved å fullføre identitetskontrollen før første uttak unngår du at uttaket blir stående fast senere.

Sørg for at profilen har riktig navn, adresse og bekreftet identitet før du ber om uttak, så slipper du de fleste forsinkelsene.