Winz: kirjautumisen, talletusbonuksen ja pelien latautumisen ongelmat

Viimeksi pelaaja jätti bonuksen lunastamatta ennen talletusta ja näki sen jälkeen tilillä tavallisen saldon ilman spinnejä. Yleisin syy on se, että bonusehdot täyttyivät vasta talletuksen jälkeen tai bonuskoodi jäi syöttämättä. Sama huolimattomuus näkyy usein myös kirjautumisessa ja pelien latautumisessa.

Kotiutuksen viipyminen tilillä

Pelaaja näkee kotiutuksen tilassa “käsittelyssä”, vaikka summa on jo vähennetty pelisaldosta. Winz käsittelee pyynnön vasta, kun kaikki ehdot täyttyvät. Tavallisin syy on kesken oleva bonuksen kierrätys tai vahvistamaton henkilöllisyys.

• Bonuksen kierrätysvaatimus on vielä kesken, joten voitot on lukittu.
• Henkilöllisyyden vahvistus puuttuu tai asiakirja on vanhentunut.
• Maksutapa on eri kuin talletuksessa käytetty.
• Kotiutuspyyntö on tehty ennen kuin bonuksen ehdot täyttyivät.
• Tilillä on avoin pelitilanne tai kesken jäänyt kierros.

1. Avaa tilisi ja katso bonuksen kierrätystilanne pelaajaprofiilista.
2. Pelaa kierrätys loppuun vain niillä peleillä, jotka lasketaan mukaan.
3. Keskeytä bonuksen käyttö, jos haluat nostaa siihen kuulumattoman saldon.
4. Tarkista, että henkilötietosi vastaavat asiakirjoja.
5. Lähetä puuttuva henkilöllisyysasiakirja profiilin vahvistusosioon.
6. Varmista, että kotiutuksen maksutapa on sama kuin talletuksessa.
7. Odota, että mahdollinen keskeneräinen pelikierros päättyy.
8. Peruuta kotiutuspyyntö ja tee se uudelleen, jos tila ei muutu.
9. Ota yhteyttä tukeen, jos pyyntö on yhä käsittelyssä ilman selvää syytä usean arkipäivän jälkeen.

Ota yhteyttä tukeen heti, jos kierrätys on täynnä, tiedot vahvistettu ja pyyntö seisoo silti paikallaan.

Kirjautuminen estyy tai tili lukittuu

Pelaaja näkee kirjautumisruudussa ilmoituksen väärästä salasanasta tai tilin lukitsemisesta. Yleisin syy on usea peräkkäinen väärä yritys, jonka jälkeen suojaus estää uudet kirjautumiset hetkeksi.

• Salasana on kirjoitettu väärin tai näppäimistö on väärässä kieliasetuksessa.
• Liian monta väärää yritystä on laukaissut suojauksen.
• Sähköpostiosoite on vaihtunut, eikä uutta ole vahvistettu.
• Selaimen automaattinen täyttö syöttää vanhan salasanan.
• Tili on merkitty tarkistettavaksi epäillyn väärinkäytön vuoksi.

1. Kirjoita salasana käsin ja tarkista isot ja pienet kirjaimet.
2. Vaihda näppäimistön kieliasetus suomeksi tai englanniksi.
3. Tyhjennä selaimen tallentamat salasanat ja yritä uudelleen.
4. Kokeile kirjautua toisella selaimella tai puhelimen selaimella.
5. Odota lukituksen poistumista, jos ilmoitus kertoo väliaikaisesta estosta.
6. Käytä salasanan palautusta samaan sähköpostiin, jolla tili on luotu.
7. Avaa palautuslinkki rauhassa ja aseta uusi salasana.
8. Kirjaudu sisään uudella salasanalla ja tarkista profiilin sähköposti.
9. Ota yhteyttä tukeen, jos lukitus jatkuu, vaikka salasana on vaihdettu onnistuneesti.

Ota yhteyttä tukeen heti, jos et saa palautuslinkkiä lainkaan tai tili pysyy lukittuna ilman selitystä.

Pelit eivät lataudu puhelimen selaimessa

Pelaaja näkee tyhjän peliruudun tai pyörivän latauskuvakkeen, eikä peli käynnisty. Tavallisin syy on hidas tai katkeileva yhteys sekä selaimen vanhentunut välimuisti.

• Mobiiliverkko on heikko tai vaihtuu kesken latauksen.
• Selainversio on vanha tai välimuisti on täynnä.
• Mainosten esto tai yksityisyyslaajennus estää pelin komponentit.
• Useita välilehtiä on auki yhtä aikaa ja muisti loppuu.
• Peli vaatii, että istunto on kirjautuneena voimassa.

1. Vaihda Wi-Fi-verkkoon tai mobiilidataan ja yritä uudelleen.
2. Sulje muut selaimen välilehdet ja avaa peli uudelleen.
3. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
4. Päivitä selain tai käytä toista selainta puhelimessa.
5. Poista mainosten esto käytöstä kyseisellä sivustolla.
6. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jotta istunto uusiutuu.
7. Avaa peli suoraan pelilistasta, älä tallennetusta linkistä.
8. Kokeile toista peliä selvittääksesi, onko vika yhdessä pelissä vai koko sivustossa.
9. Ota yhteyttä tukeen, jos mikään peli ei avaudu millään selaimella samana päivänä.

Ota yhteyttä tukeen heti, jos muut sivustot toimivat mutta Winz ei avaa pelejä lainkaan.

Tervetulobonus tai ilmaiskierrokset puuttuvat

Pelaaja on tehnyt talletuksen, mutta saldoon ei ilmestynyt bonusta eikä ilmaiskierroksia. Yleisin syy on se, että bonus jäi aktivoimatta ennen talletusta tai koodi syötettiin vasta sen jälkeen.

• Bonusta ei valittu ennen talletuksen vahvistamista.
• Bonuskoodi puuttuu tai siinä on kirjoitusvirhe.
• Talletus ei täytä bonuksen vähimmäisehtoja.
• Pelaajalla on jo käytössä toinen bonus.
• Ilmaiskierrokset on sidottu tiettyyn peliin, jota ei ole vielä avattu.

1. Avaa pelaajaprofiili ja tarkista bonusten tila.
2. Katso, onko bonus merkattu odottavaksi vai aktiiviseksi.
3. Tarkista talletuksen summa ja vertaa sitä bonuksen ehtoihin.
4. Varmista, että talletus tehtiin bonuksen aktivoinnin jälkeen.
5. Syötä bonuskoodi uudelleen, jos se jäi puuttumaan.
6. Lopeta toisen bonuksen käyttö, jos sellainen on päällä.
7. Avaa ilmaiskierrosten peli ja tarkista, näkyvätkö kierrokset siellä.
8. Kirjaudu ulos ja sisään, jotta saldo päivittyy.
9. Ota kuvakaappaus bonuksen tilasta ja talletuksesta todisteeksi.
10. Ota yhteyttä tukeen, jos bonus ei ilmesty, vaikka ehdot täyttyvät.

Ota yhteyttä tukeen heti, kun olet aktivoinut bonuksen oikein ja talletus on veloitettu, mutta saldo ei silti muutu.

Kirjaudu sisään ja tarkista bonuksen tila ennen jokaista talletusta, niin useimmat puuttuvat bonukset ja viipyvät kotiutukset jäävät kokonaan väliin.